Служба технической поддержки

20.09.2013 12:22
3560
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Ужасно работает служба технической поддержки! Устанавливали новую систему 19/09/13, возникла проблема с паролем. Звоним, отвечают и уходят разбираться, оставив нас слушать музыку на телефоне. Повисев минут 15-20, перезваниваем, снова слушаем музыку. Позвонили с 2-х разных телефонов - один из "специалистов" хорошо поставленным голосом сразу ответил, не уточняя счета и компании: "Вы неправильно набирали пароль, пишите и привозите заявление снова". Второй ответивший ушел разобраться, но уже (с 4-й или 5-й попытки) не так надолго, оказалось - почему-то не подтягивается наш счет в системе. Проблема у них в итоге, а не у нас. Сегодня переустанавливали старую систему этого банка на другой компьютер, снова потребовалась служба технической поддержки. Один говорит ставить галки там-то и там-то, система не работает. Другой ответивший говорит, что галок ставить не надо. Установили с 4-го звонка. 1 нормальный специалист - Владислав. В общем полное отсутствие единых инструкций в ТЕХНИЧЕСКОЙ поддержке. [b]Администратор: [/b] Просьба уточнить название вашей организации, а также время обращений в службу техподдержки. [b]Е Д: [/b] Предоставлено ([i]Прим. адм.[/i]). Со службой поддержки общались много раз 19/09, но точное время каждого звонка уже не скажу.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2013-09-23T10:07:00+04:00
Добрый день! Полагаем, что в описанной Вами ситуации речь идёт об обслуживании юридического лица. К сожалению, без указания названия юридического лица провести проверку указанных фактов не удалось. Если Вы столкнулись со сложностями при обслуживании в нашем банке, пожалуйста, заполните форму обратной связи "Качество обслуживания" на сайте банка (http://www.raiffeisen.ru/retail/servicequality/ ), описав ситуацию и указав название юридического лица. С уважением, Пелевин Никита Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка