Скрытые комиссии Сбербанка ОНЛАЙН

Г. Красноярск, отделение на Молокова 60. 17.10.2013 задаём вопрос специалисту: если деньги поступили на "Универсальный" счет физ. лица от юр. лица по решению суда/исполнительному, будет ли взыматься комиссия за обналичивание? Ответ К-вой: «Нет не будет». Она еще в Москву звонила - консультировалась. 18.10.2013 приходим за деньгами. Повторяем один ОСНОВНОЙ вопрос: будет ли взята комиссия - ответ: «НЕТ». Мы вчера пробовали какую-то сумму по Вашему счету - не было комиссии. Начинаем проводить операцию: комиссия 1%. Как так? Отменяем всё. Второй вопрос для работников этого банка: если будем переводить со счета на счет Золотой карты - будет ли комиссия? Ответ однозначный - нет. "Вы же внутри счетов это делаете". Проводим - снова оказия. "Ну это потому, что у нас операция снятие/закладка денег происходит, поэтому %"- поясняют девушки. "А вы идите через Сбербанк ОНЛАЙН сделайте, там точно без комиссии и наш специалист Вам поможет". Милая девушка К-ва С. тоже твердо уверяет нас, что всё бесплатно. Заходит на наш счет, переводит, нажимает И... операция прошла успешно; НО чудо не произошло, в детализации проводки видим комиссию в 1%. За что? Почему не предупредили до проведения операции. Мы бы этого делать не стали. Это мошенничество какое-то. Персонал не компетентный. Звоним в Москву, в Красноярск руководству - все хором: да незаконно сняли, видать сбой в программе. Пишите - мы рассмотрим. На нашем заявлении отметку операционисты ставить не захотели - глаза выпучили - это говорит: не документ, мы печать "копия верна" только на документах ставим. Мы в шоке. Зам. руководителя этого отделения банка вышла только после 5 попытки её увидеть. И округлила глаза, как будто впервые слышит эту ситуацию, хотя ей и 17 и 18 звонили её же подчиненные, и она сама же добро на неё давала и рекомендации разные. По итогу деньги банк удержал незаконно. В заблуждение нас ввел. Печально. Мы семье на них рассчитывали. Даже сами банкиры это признают, но сделать раньше 5 дней ничего не хотят, хотя ошибка их. Дай бог без суда и всяких Антимонопольных комитетов и Роспотребнадзоров разберемся.