С бонусного счета RSB Trevel безосновательно были списаны 750 баллов

Добрый день, сегодня зайдя в интернет банк, обнаружил изменившееся (в меньшую сторону) состояние своего бонусного счета, а именно равным 4771, при этом покупок в категории Trevel не совершал, последний раз проверял ИБ около двух дней назад, счет составлял около 5521, что соответствовало начисленным бонусам за транзакции покупок + приветственный бонус. По данной проблеме обратился в службу поддержки по телефону (время звонка 23.10.2013 14:35), прообщавшись более 40 минут (оператор периодически появлялась, задавала вопросы вида "а вы не совершали покупок в категории путешествий", вроде бы это должно быть видно по моим транзакциям итак? и снова исчезала... надолго... видимо для совещаний) решения проблемы по итогам обращения не произошло, девушка просто сообщила, что мне были начислены баллы, а затем списаны, так как с 25 мая есть какое-то ограничение по сумме операций и это нормально, то есть ошибки банка не было усмотрено. Затем, оператор еще раз уточнила мои вопросы и претензии и сообщила, что со мной свяжутся специалисты... на вопросы в какой срок согласно регламенту банка должно обработаться мое обращение ответ был - "в ближайшее время" (замечу, что такой ответ считаю непрофессиональным, указывающим на несерьезность работы банка с клиентами), срок для меня имел практическое значение, так как завтра улетаю в командировку, и по контактному телефону доступен не буду. Отдельно хочется указать, что причина списания баллов не была раскрыта клиенту, при пользовании комплектом карт я руководствуюсь ограничениями, описанными в официальном документе с сайта банка "Дополнительные условия предоставления и обслуживания Карт «RSB Travel»", где нашел упоминание об ограничении по начислению баллов в календарный месяц на транзакции свыше 300 тыс. рублей на все категории покупок (это не мой случай при общих тратах не более 100 тыс. рублей), кроме телекома, комуналки и оптовки, здесь 50 тыс. рублей (начисления свыше данной суммы мною в расчетах и не ожидаются). Таким образом, соблюдая условия и тарифы банка, я столкнулся со списанием баллов со счета, которое считаю необоснованным. Прошу в кратчайший срок разобраться в данной ситуации.