Ипотека

30.10.2013 10:02
2144
Оценка
3
Отзыв проверен
Оформил ипотечный кредит 24.10.2013. Это мой первый опыт по ипотеке. Все прошло не как ожидалось. Преимущества: 1. В банке подписываешь весь пакет документов, в т.ч. страховой договор. Очень удобно. Не нужно разъезжать по городу. Все в одном месте. Недостатки: 1. Отсутствие схем получения ипотечных денег и передачи продавцу без комиссии. Пришлось заплатить 2000 тыс. руб. за получение денег (сумма небольшая, но все же). Теоретически схема есть, но она никому не подходит, т.к. деньги без комиссии можно получить через 10 дней. Вряд ли найдется продавец, который захочет получить деньги через 10 дней после регистрации ипотеки (5 дней) в рег. палате. 2. Из-за отсутствия схем получения денег приходится подписывать множество договоров и соглашений: дополнительное соглашение про банковскую комиссию, договор аренды банковской ячейки, доверенность на продавца (для доступа в ячейку) и прочее. Данные документы не готовятся заранее и приходится тратить много времени на эти процедуры. 3. Ошибки в договорах и оформление договоров. При подготовке дополнительного соглашения о предоставлении в пользование индивидуального банковского сейфа и акта приема-передачи ключей менеджер дважды допустил ошибку (вначале в фамилии, позже в адресе), хотя мой паспорт был под рукой. Неужели нельзя вначале самому проверить подготовленные договора? Одна ошибка так и осталась в договоре – моя фамилия слита с другим текстом (т.е. без пробелов). Я попросил исправить, но менеджер сказал, что и так подойдет. Акт приема-передачи ключей составлен безобразно – разный шрифт, заглавные буквы без надобности, что затрудняет восприятие текста. 4. Неуважительное отношение к клиентам. При подготовке дополнительного соглашения о предоставлении в пользование сейфа, в кабинет к менеджеру зашел другой менеджер и воткрытую говорит о том, что нужно срочно принять другого клиента, а этот (т.е. я) пусть подождет. На что я сказал, что я тоже клиент и не уйду, пока меня не обслужат.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-10-31T10:59:00+04:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. Ваши замечания помогают нам выявить слабые стороны и продолжить работу в направлении улучшения качества обслуживания. Позволим себе их прокомментировать. Комиссия, о которой идет речь в Вашем отзыве, соответствует тарифам Банка. К сделке был подготовлен полный пакет документов заранее. Вам оставалось только проверить и подписать договора и дополнительные соглашения. Договор открытия банковского сейфа составляется сотрудником отделения в режиме он-лайн. Заранее подготовить данный документ у сотрудника, к сожалению, нет возможности. Мы уважительно относимся ко всем клиентам. Ваши замечания были направлены руководителю отделения Банка, в которое Вы обращались. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы надеемся, что Ваши дальнейшие отношения с Банком оправдают все Ваши ожидания. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка