Ужасный сервис, разводят на деньги

Добрый день, linkelf! В ответ на Ваш отзыв хотелось бы пояснить несколько моментов. Кредитный лимит по Вашей «Транспортной карте (г. Москва)» не был установлен (т.е. равнялся нулю). Возможность и условия образования сверхлимитной задолженности, на которую начисляются проценты, указана в Условиях предоставления и обслуживания транспортных карт, а также Тарифах по выпуску и обслуживанию Транспортной карты (г. Москва). Ваша подпись на данных документах при получении Карты означает, что Вы полностью ознакомлены с содержанием Условий/Тарифов, понимаете их содержание и согласны с ними. Тем не менее, мы обязательно проведем проверку качества работы сотрудника, оформлявшего Вам «Транспортную карту», в целях повышения качества обслуживания Клиентов. Условия и Тарифы по обслуживанию Транспортной карты (г. Москва), а также иные документы, касающиеся данного продукта, выложены на сайте Банка - http://www.rsb.ru/cards/mos_transport_card/documents/ Также хочу заметить, что к Вашей Карте не была подключена услуга SMS-сервис, в рамках которой предусмотрена возможность получения сообщений об остатке денежных средств после совершения каждой авторизованной операции (т.е. операции с использованием Карты). Подробнее ознакомиться с данной услугой возможно по ссылке - http://www.rsb.ru/remote/sms_service/sms_service/ Напомню, что уточнять актуальный баланс Карты возможно с помощью дистанционных сервисов Банка, перечень которых расположен по ссылке - http://www.rsb.ru/cards/about/account/ Кроме того, хочу обратить Ваше внимание на то, что на протяжении времени использования Карты Вам на контактный номер мобильного телефона регулярно направлялись бесплатные SMS-уведомления о наличии задолженности по Счету и необходимости ее погашения. Сообщаю также, что согласно Условиям Банк вправе, но не обязан направлять Клиенту сведения об исполнении/ненадлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по Договору, а также иную информацию, связанную с Договором. При этом Клиент несет все риски, связанные с тем, что направленная Банком информация станет доступна третьим лицам, либо по независящим от Банка причинам не дойдет до Клиента. Уточнить информацию о состоянии Счета Клиент всегда может при обращении в Call-Центр Банка (при верном указании цифрового/буквенного Кода доступа). Что касается процедуры расторжения Договора, то здесь Вы верно указали на то, что Договор закрывается не сразу после составления соответствующего заявления, а по истечении определенного срока (от 60 до 120 дней), прописанного в Условиях. Также необходимым условием закрытия Договора является отсутствие задолженности по Карте. В Вашем случае после составления заявления на закрытие Договора о Карте (а именно, после 15.06.2013) была списана оплата стоимости проезда в метрополитене за предыдущий месяц, на которую в дальнейшем были начислены проценты. Списание процентов осуществляется по окончанию расчетного периода, в течение которого они были начислены. Списание стоимости совершенных поездок происходит только после поступления в Банк расчетных документов от ГУП «Московский метрополитен» и ГУП «Мосгортранс». Сроки и корректность предоставляемых документов находятся вне сферы влияния Банка. Также обращаю Ваше внимание на то, что Договор о Карте был закрыт 29.10.2013. Получить справку о закрытии Договора и отсутствии задолженности Вы можете при обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ после составления соответствующего заявления. Замечу при этом, что на Счете Карты имеется переплата, т.е. остаток Ваших собственных денежных средств. Получить сумму переплаты Вы можете при обращении в уполномоченную кассу Банка с паспортом гражданина РФ (в г. Москва такая касса находится по адресу: Проспект Мира, д. 110/2). Уточнить результаты анализа корректности работы всех сотрудников Банка, с которыми Вы общались по сложившейся ситуации, возможно будет по телефону «горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером 60954. Приносим Вам свои извинения за возникшие неудобства и надеемся на сотрудничество с Вами в дальнейшем! С уважением, Алимова Альфия ЗАО «Банк Русский Стандарт»