Как я закрывал карту American Express

Про открытие карты и выполнение банком условий договора по открытию счёта CashBack и начислению того самого кэшбэк разбирались год назад. Куча косяков, которые постепенно исправлялись. А теперь о закрытии карты. [b]27.06.2013[/b], более чем за два месяца до конца первого года с момента открытия карты и более чем за три месяца до списания ежегодной платы было подано заявление о закрытии. Менеджер, правда, принимать заявление отказывался, ссылаясь на то, что у меня там висят непогашенные проценты, и вообще лучше это делать после очередной счёт-выписки, приходите в другой раз. Но карта была выведена в ноль. И в грэйс. После получасовых разборок решили, что процентов всё-таки нет, бумажку на которой эти проценты появлялись у меня отняли, порвали и выкинули, сказали что это вообще внутренняя бумажка, мне её вообще не должны были распечатывать, только на словах сказать. И приняли заявление. Дома обнаружил, что карта продолжает отображаться в ИБ. Хотя обычно после заявления на закрытие она исчезает. Задал вопрос в ИБ всё ли нормально. [b]28.06.2013[/b] получил ответ, что всё в порядке, банк заявление от 27.06.2013 видит, карта будет закрыта согласно условиям обслуживания (в течение 60 дней) - и цитата из условий. [b]02.09.2013[/b] года получаю "очередную выписку по карте". Хотя ждал "заключительную". Задаю вопрос в ИБ, заодно интересуюсь, не спишется ли теперь плата за обслуживание. [b]02.09.2013[/b] года получаю ответ, что всё в порядке, и что заключительный счёт-выписка будет сформирован 01.10.2013 года, в срок не превышаюший 60 дней. А по поводу ежегодной платы привели цитату из условий - "13.3 Расторжение Договора не означает освобождения сторон по Договору от их обязательств по ранее совершенным сделкам и иным операциям, в том числе, от необходимых расходов и выплаты вознаграждения Банку в соответствии с Условиями и Тарифами." [b]03.09.2013[/b] пишу в ИБ - "Сообщаю вам, что 60 календарных дней со дня приёма банком заявления (27.06.2013) закончились 26.08.2013. Поэтому мне весьма и весьма странно, что вы меня информируете, что заключительный счёт-выписка будет сформирован 01.10.2013. " [b]03.09.2013[/b] получаю ответ, что мой вопрос передан в соответствующее подразделение [b]09.09.2013[/b] банк сообщает, что "По информации профильного подразделения Банка заявка на расторжение договора по Вашей Карте ... была заведена 09.09.2013." А ещё через 20 минут - что банк завёл заявку "для проведения проверки корректности действий сотрудников Банка при принятии заявления о расторжении договора, а также предоставления консультации по вопросу закрытия договора о Карте." В тот же день интересуюсь у банка, когда же мне ждать теперь закрытия карты и что будет с начислением платы. [b]10.09.2013[/b] банк ответил, в частности, что "Таким образом, так как Заключительный Счет-выписка будет сформирован 01.10.2013, и плата за годовое обслуживание в течение первого года обслуживания не взимается - плата не должна буде списаться. В том случае, если 01.10.2013 Плата за выпуск и обслуживание карты будет списана - Вы можете сразу обратиться в Отделение Банка с паспортом РФ для оформления соответствующего заявления. Банком будет рассмотрена возможность ее возврата". [b]02.10.2013[/b], получив ОЧЕРЕДНУЮ, а не ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНУЮ счёт-выписку, интересуюсь как дела с заявкой и не списали ли плату за обслуживание. При этом по договору плата за обслуживание должна была быть списана 01.10.2013, а выписка пришла с 02.09.2013 до 01.10.2013, т.е. плата за обслуживание ДОЛЖНА БЫЛА быть отражена в данной выписке. В тот же день получаю ответ от банка, что он очень сожалеет, но плата была списана. 02.10.2013 года. Поэтому в выписке она не отражена. Но банк принимает активные действия, чтобы вернуть сумму. 08.10.2013 и 11.10.2013 я интересовался у банка, как там продвигаются "активные действия". Получал ответ, что в работе. [b]16.10.2013[/b] банк известил меня о том, что принято решение вернуть эти 900р. [b]02.11.2013[/b] получаю (ура!) ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНУЮ выписку по карте. (хотя банк обещал 1.10.2013, но разве кто это помнит. До этого-то ещё раньше обещали...). И в этой выписке, с 02.10.2013 по 01.11.2013 внезапно вижу, что начисление платы за обслуживание отображается с датой 30.09.2013 (!), возврат средств по заявлению клиента - 14.10.2013. И что за это время начислены проценты за пользование кредитными средствами банка! В размере 8р58коп. Блин! Пишу очередную писульку в ИБ с вопросом, условно, "ну и что это такое и откуда такие даты?" и просьбой вернуть. В ответ банк внезапно говорит, что даты в выписке отображаются неправильно, потому что если бы списание платы было бы 30.09.2013, то процентов должны были бы начислить 10,01р. А начислили - 8,58р. Так что реальная дата списания - 02.10.2013г. И что очередная заявка заведена и даже две - одна по отмене процентов, вторая по неправильному отображению даты в выписке. 03.11.2013 уточнил о сроках и получил ответ - "Информация по Вашему обращению была передана ранее в ответственное подразделение Банка. К сожалению, решение по данному вопросу еще не принято, и заявка находится в работе. По факту урегулирования ситуации Вы будете сразу же проинформированы в рамках текущей ветки переписки. Уточнить сроки рассмотрения заявки не представляется возможным." Да и вообще, откуда эти проценты вылезли. Спросил у знакомого (не закрывавшего карту) - говорит, что плату за обслуживания списали в грэйс, никаких процентов в выписке нет. Господа. Я тихо дурею. У вас по этой AmEx Blue вообще хоть какие-то процессы отлажены? Или я собрал полный цикл всех возможных проблем при обычном использовании карты на протяжении всего цикла - от открытия до закрытия (или скорее не закрытия, а продолжения загробной жизни в виде зомби и продолжения поедания моего мозга).... Ваши "Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание." преследуют меня постоянно. Очень хочется съязвить на тему, что стандарт-то русский, а экспресс - американский. Мне кажется, что за такой масштабный бета-тест можно уже не только на словах извиниться...