Вопрос к руководству банка о некомпетентных сотрудниках

22 ноября 2013 года мы с моей женой явились в ДО «Выхино» банка Русский Стандарт расположенный по адресу: г. Москва, Лермонтовский проспект, д. 6., чтобы подать заявку на кредит. Нас приняла клиентский менеджер Гр-да Наталья Николаевна и мы стали оформлять заявку. Гр-да Н. Н. стала оформлять заявку и стала задавать жене вопросы (кредит оформляла она) какая зарплата, где проживаем, какие документы можем предоставить. Мы предоставили паспорт РФ, страховое свидетельство. Гр-да Н. Н. спросила есть ли загранпаспорт с выездами заграницу в 2013 году, жена ответила, что есть загранпаспорт, но выезды были в августе 2012 года, на что Гр-да Н. Н. ответила... Внимание! «Ваш паспорт конечно не подойдет, так как выезд был год назад, но все же ДАВАЙТЕ ПОПРОБУЕМ, а вдруг андерайтинг пропустит его». В итоге запрашивали сумму в 500 000 рублей, подождали примерно 10 минут и Гр-да Н. Н. ответила, что андерайтинг не пропустил загранпаспорт (что и следовало ожидать), но одобрил нам 401 000 рублей. После этого мы согласились оформить кредит на 401 000 рублей. После этого она передала наши документы своему коллеге Константину и попросила пересесть к нему, так как к ней подошел клиент (и ничего, что мы тоже клиенты и подошли раньше!). Константин начал СНОВА ЗАБИВАТЬ НАШИ ДАННЫЕ В ПРОГРАММУ! Спросил есть ли у нас именная карта другого банка – мы ответили, что есть карты другого банка, но карты не эмбоссированные, на, что он акцентировал внимание, что нужны именно эмбоссированные карты другого банка. Мы спросили его, можно ли предоставить еще какие-нибудь другие дополнительные документы – он ответил, что ни чего не нужно. Мы сказали, что у нас есть договор купли-продажи квартиры и свидетельство о государственной регистрации права на собственность. Он очень этому обрадовался и сказал, да это вообще просто отлично и что у нас это есть, так как он выразился у нас как клиентов эти документы одни на миллион, так как другие клиенты обычно берут только паспорт и все. После этого он все отсканировал и переслал в андерайтинг, там все проверили – одобрили документы и одобрили сумму 501 000 рублей. Мы конечно обрадовались, так как мы изначально запрашивали именно 500 000 рублей. После этого он сказал, что банк одобрил нам подарочную карту на 10 000 рублей, которую выдадут нам вместе с кредитом. Как он выразился «через 40 минут уйдете из нашего банка уже с деньгами». Мы стали ждать… Примерно через 20 минут он сказал, что мы можем идти домой и сегодня нам должны перезвонить из банка на телефон жены. Мы спросили зачем? На, что он ответил – просто, чтобы убедится, что мы дали правильный телефон (Учитывая, тот факт, что жена является клиентом банка уже 3 года и имеет отличную кредитную историю в этом банке). Спросил, когда мы сможем придти, мы ответили, что сможем 23 ноября 2013 года в 20:00. После этого мы попрощались и ушли домой. 23 ноября 2013 года мы пришли в ДО «Выхино» банка Русский Стандарт расположенный по адресу: г. Москва, Лермонтовский проспект, д. 6. В 20:00. Подошли к Константину, ОН СТАЛ СНОВА ЗАВОДИТЬ НАС В ПРОГРАММУ, мы сказали, что взяли с собой сегодня эмбоссированную карту другого банка, на, что он сказал это просто отлично, так как нам уже все одобрено и… попросил нас пересесть к его коллеге Елене. В этот момент он быстро собрал вещи, оделся и убежал из банка, учитывая, то, что изначально нам говорил, что работает до 21:00. Елена СТАЛА СНОВА ЗАВОДИТЬ НАС В ПРОГРАММУ! И стала задавать снова те же вопросы, что изначально задавала нам Гр-да Наталья Николаевна, а именно: какая зарплата, где проживаем, какие документы можем предоставить. На, что мы ответили, что уже все это сообщали другим менеджерам. После этого спросила, есть ли карта эмбоссированная другого банка, мы ответили, что да есть и дали карту ей. Она кажется забила ее данные в компьютер и … сказала, что банк отказывает нам в выдаче кредита! На, что мы спросили, что нас изначально пригласили в банк так как все уже одобрено и почему отказали. На что Гр-да Наталья Николаевна сказал, «а вы, что хотели, вам же уже два раза банк дал отказ». Мы возмутились по этому поводу, так как менеджеры изначально давали нам другую информацию, на что Гр-да Н. Н. сказала «вашу заявку завели в программу уже три раза и все три раза банк отказал ! (учитывая, что она нам сама одобрила в первый раз и во второй ее коллега Константин)». Получается, что мы пришли в банк 22 ноября и сотрудники банка завели нашу заявку два раза вместо одного. Пришли 23 ноября и сотрудники завели заявку еще раз, а это уже три раза! После этого мы расстроились и спросили про то, что в банк-клиенте видели предложения от банка, а именно кредитные карты, на что, Елена сказала «сейчас посмотрю в программе все ваши предложения». Мы подождали еще 5 минут пока она, что-то печатала на компьютере. Она сказала «я только что завела вас в программу и банк вам отказал в выдаче кредитной карты!». Она завела нас уже в четвертый раз! Мы стали возмущаться по этому поводу, мы стояли, ждали пока она ПОСМОТРИТ предложения банка, а она оказывается СНОВА ЗАВОДИЛА НАС В ПРОГРАММУ! В итоге сотрудники банка нам сказали, что мы можем ВООБЩЕ БОЛЬШЕ НЕ ОБРАЩАТЬСЯ В Русский Стандарт так, как БАНК УЖЕ ОТКАЗАЛ НАМ 4 РАЗА! Мы вышли на улицу и позвонили на телефон горячей линии по оформлению жалоб 88002006204, нам ответила Цв-ва Ирина. Подробно выслушав все вышеописанное, она присвоила номер дела 63606 и сказала, что передаст нашу жалобу на рассмотрение. В итоге из-за некомпетентных сотрудников нас завели по 1 заявке аж 3 раза и в 4 по кредитной карте. Мы надеемся, что нашу жалобу рассмотрит руководство банка. Так как являемся клиентом банка уже 3 года. Ни когда не допускали ни одной просрочки! И тут такое… Если у руководства банка Русский Стандарт возникнут вопросы касательно вышеописанной ситуации, Вы всегда можете позвонить мне на телефон 8-495-664-95-37 или 8-925-664-95-37 Дмитрий Александрович. Будем ждать ответа из банка по жалобе № 63606!