Мошеничество с использованием услуги "Мобильный банк"

Имею, к сожалению, зарплатную карту Сбербанка, от которой не откажешься. Все меня устраивало до ноября сего года, но в этом месяце творится что-то невообразимое. И так по порядку событий. 8 ноября пришел в отделение №5281/0433 закрыть кредитную карту VISA GOLD (2365) и валяющуюся без дела дебетовку VISA Electron (6732), но вместо этого оператор по ошибке заблокировала мне зарплатную карту VISA Classic(0521) и попутно отключила мобильный банк. Как итог - я остался без доступа к своим денежным средствам, в т.ч. и через интернет-банк, на время перевыпуска карты. Оценка оператору - неуд за качество обслуживания, поскольку, как выяснилось позднее, это было роковая для меня ошибка, повлекшая потерю средств. 18 ноября пришел получать новую зарплатную карту, и выяснилось, что мне так и не закрыли кредитную карту VISA GOLD (2365), а направили ее на перевыпуск по собственному усмотрению. Очередная ошибка уже другой операционистки в том же отделении. Получил карту VISA Classic (4633) и подал заявление на подключение Мобильного банка, который так и не заработал (как я думал). Смутило то обстоятельство, что карты не в конвертах и их реквизиты открыты для всех окружающих. Хорошо, что конверты с пин-кодом запечатаны и хранятся отдельно от карт. 22 ноября на работе первый раз воспользовался банкоматом и снял с карты два раза по 4000. Удивился, что подтверждения в виде СМС на телефон не пришли. Вывод - мобильный банк так и не заработал. 23 ноября поехал на Горбушку и воспользовался опять банкоматом. СМС на телефон опять не пришло. Тут я запаниковал и через установленное ранее приложение на своем телефоне Сбербанк онлайн залез посмотреть совершенные операции по карте, где и обнаружил несанкционированные мною списания со счета по карте 21 ноября в адрес BEE-LINE двумя платежами в течение нескольких минут, сначала на 200 руб., а после на 9750 руб. Позвонил в Колл-центр, после чего мне заблокировали карту и рекомендовали обратиться в отделение с заявлением об оспаривании проведенных операций и о перевыпуске карты. 24 ноября подал заявление в Сбербанк, которое было зарегистрировано за номером 000407-2013-151739. По словам работника Сбербанка, ответ должен прийти не ранее двух рабочих недель. 25 ноября получил официальный ответ от Сбербанка (скорость рассмотрения очень удивила), который сводится к тому, что клиенту подключена услуга Мобильный банк, и средства были перечислены в адрес оператора сотовой связи посредством отправки СМС с номера, подключенного к услуге. Сегодня обратился в отделение №5281/0433, где было установлено, что «Системой» мое заявление поданное 18 ноября на подключение услуги «Мобильный банк» при получении новой карты не было принято. При этом услуга «Мобильный банк» была автоматически подключена к моей карте с чужим, не принадлежавшим мне мобильным номером 8-909-4**9-19-*8 при активации (получении в отделении) карты. Номер якобы подгрузился автоматически из базы данных и привязался к моим банковским картам. Звучит нелепо!! В итоге владелец указанного выше номера получил доступ к моей карте и совершил хищения в пределах возможного лимита. Сегодня мною было подано повторно заявление на оспаривание проведенных операций. Такого подвоха и непрофессионализма в вопросах безопасности сбережений клиентов от солидного банка я ожидать никак не мог. Очень разочарован, поэтому моя оценка – единица за потерю времени и денежных средств, а также за формальный подход при рассмотрении спорной ситуации. Картой пользоваться придется, но хранить на ней средства и тем более пользоваться он-лайн услугами Сбербанка впредь более не буду и никому не советую.