И где деньги?

14.12.2013 01:03
3246
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня со мной произошла совсем не смешная история. Днем перевела деньги из другого банка на свой текущий счет в Райффайзенбанке. Деньги благополучно поступили, сумма была видна в интернет-банке (текущий счет, общая сумма средств). Далее перевела эти деньги на свой ранее открытый в Райффайзенбанке депозит, заявка отразилась в интернет-банке, и через некоторое время появилась надпись, что она исполнена. Но деньги просто исчезли: ни на текущем счете, ни на депозите их нет, общая сумма показывается та, какая была до перевода денег в Райффайзенбанк! Осталась только запись в истории операций. Московское время 18.54, по правилам банка деньги должны быть на депозите до окончания операционного дня; сейчас в Москве уже за полночь, а денег нет. Чтобы понять, что происходит, звоню по телефону, указанному на сайте для обращения по вопросам работы интернет-банка. Первый раз звоню в 9 вечера, дальше систематически в течение часа, каждый раз слышу: "Ваш вызов будет обслужен более чем через 30 минут". Наконец решаю подождать - что делать, проблему надо решать. В итоге жду больше часа, слушая раздающуюся из трубки музыку, при этом никакой информации о дальнейшем времени ожидания не дается. Продолжаю звонить до сих пор, время ожидания ответа теоретически уже сократилось до 26 минут (так говорит автомат), но я ждала больше 45 минут, ответа не было, даже автоматического. Хочу понять, где мои деньги. Раньше думала, что приличный банк, а тут такое...
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2013-12-20T13:04:00+04:00
Уважаемый клиент! С апреля этого года баланс по счету в системе Raiffeisen CONNECT отражается в режиме реального времени, однако информация о депозитах обновляется один раз день, поэтому после уменьшения баланса счета Вы не смогли сразу же увидеть пополнение депозита в систем, информация была обновлена на следующий день. Пожалуйста, примите наши извинения за сложности, связанные с дозвоном в Информационный центр. Они были связаны с временными техническими сложностями при маршрутизации звонков. В будущем информацию о депозитах в системе также планируется отражать также в режиме реального времени. С уважением, Пелевин Никита Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
17.81%
решено проблем
378
отзыва
354
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка