Незаконные страховки, штрафы, комиссии

Хочу поделиться своим коротким, но не очень удачным опытом использования карты МТС-деньги. Карту оформляла в январе 2013 просто на всякий случай (благо тогда она была бесплатная). Кредитный лимит установленный банком 5000 руб. Не активированнная карта спокойно лежала дома, а банк периодически увеличивал по ней КЛ. В августе решила попользоваться картой, благо лимит к тому моменту составлял уже 120 000. Первая покупка по карте была совершена 15.08.2013. К дате первого платежа (20.09) я внесла на счет карты сумму, достаточную для полного погашения задолженности. Через несколько дней в интернет-банке с удивлением обнаруживаю, что со счета была списана комиссия за услуги страхования, которые я не подключала. Не сильно переживая, отправилась в банк с требованием об отмене данного платежа. Через некоторое время мне позвонили из банка и сказали, что начисление было произведено ошибочно и деньги вернут. Приближалась дата следующего платежа и поскольку у меня на счете была задолженность 840 руб. (из-за списания за страховку) я решила внести на счет 1000 руб. не дожидаясь возврата денег за страховку. 27.10 мне приходит смс, что моя задолженность составляет 2000 руб., а через несколько дней, что мой долг передан в коллекторское агентство. По выписке в ИБ с удивлением обнаруживаю следующие операции: 17.10.2013 -1 000.00 Погашение текущих процентов за период с 01.09.2013 по 30.09.2013. 30.10.2013 - 861.10 Погашение просроченных процентов (это списали деньги, которые были возвращены за страховку). Баланс по карте минус 901 руб. Поскольку я сижу дома с маленьким ребенком, у меня не было возможности сразу поехать в банк, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. 16.11 мною в отделении банка была составлена претензия с просьбой отменить платеж за страхование, произвести перерасчет процентов и отменить штрафы и комиссии, поскольку изначально задолженность образовалась по вине банка. На вопрос сотруднику какую сумму мне надо внести, чтобы погасить имеющуюся задолженность, получила неожиданную ответ: "Я не могу сказать вам точную сумму, т.к. их программа не позволяет им этого сделать. Внесите с запасом 2500" :o. Откуда взялась такая сумма, если баланс карты составлял -901 руб., сотрудник объяснить не смогла. Внесла требуемую сумму, баланс карты составил 109 руб. Вот на что были списаны деньги: 16.11.2013 - 500.00 Плата за пропуск минимального платежа 16.11.2013 - 988.93 Погашение текущих процентов за период с 01.09.2013 по 31.10.2013. 16.11.2013 - 151.10 Погашение/частичное погашение ОД по кредитам физ лиц. 16.11.2013 - 750.20 Погашение ОД по кредиту. Позже сотрудник банка по телефону сообщил ответ на мою претензию: "Деньги за комиссию вам вернули, а проценту начислены, потому что у вас карта без льготного периода. Если вам что то не понятно идете в отделение и смотрите с сотрудником выписку" :o. Откуда у меня взялась карта без льготного периода так и не поняла. Вчера с удивлением обнаружила, что снова должна банку 490 р., за подключенную мне услугу смс-информирования, которую я отключила еще летом. Сегодня в отделении банка получила от сотрудника следующую информацию: 1. "Я не могу вам сказать как начисляются проценты и штрафы и почему вам не отменили платеж за страхование" :o. 2. "Услуга смс-информирования подключена всем, т.к. участились случаи мошенничества с банковскими картами" :D. 3. "Пишите претензию, деньги за смс-информирование вернут, но сейчас вам надо погасить задолженность 490 руб. + проценты, чтобы не было штрафа за просрочку". Сотрудник любезно распечатала ответ на мою претензию от 16.11 в котором говорится, что платеж за страховку отменен (хотя по выписке платеж проведен 19.09, а возврат произведен 30.10, т.е. через 40 дней). Написала претензию об отмене платежа за смс и повторно об отмене платежа, перерасчете сумм задолженности, возврате штрафов и исправлении истории в БКИ. По результатам пользования картой банку было заплачено 4251 руб. - штрафов, процентов и комиссий возникших из-за ошибки банка + 600 руб. за смс-информирование. Надеюсь получить конструктивный ответ банка по сложившейся ситуации.