Благодарность

Выражаем благодарность за помощь в решении проблемы, возникшей при подключения услуги мобильный банк сотруднику Лефортовского отделения Московского банка Ус-вой Людмиле Николаевне. Казалось бы, обычное дело - подключить мобильный банк к карте. Простейшая операция, которую можно выполнить самостоятельно в банкомате. Но не получилось. Смс не поступают. Служба помощи помочь не может, просят обратиться к операторы сотовой связи. Билайн отправляет в Сбербанк. Замкнутый круг. В течении 2 недель сотрудники сбербанка отключают и подключают моб. банк. Результата нет. Смс не приходят. Официальный ответ сбербанка - услуга подключена. Ответ билайна - канал связи работает. Бывают такие проблемы, решение которых подразумевает выход за рамки своих компетенций, использование опыта и просто желание помочь. Вот это такая возникла проблема. И человеком, который смог подсказать решение, может быть только очень клиентоориентированный сотрудник, доброжелательный, опытный, профессионал. Я обратилась к менеджеру зарплатных проектов (поскольку у нас есть договор зарплатного проекта) Ус-вой Людмиле. И причина была выявлена. Пусть на это потребовалось больше времени. Но важно результат. Смс сообщения работают. Причина крылась в настройках телефона. Это конечно можно сказать не в компетенции банка и служб связи. Но Людмила решила этот вопрос. Выражаем ей признательность и благодарность именно за решение проблем выходящих за рамки профессиональных компетенций. Побольше бы таких сотрудников, а не роботов вежливо говорящих обратитесь по месту ведения счета.