Претензия

Добрый день, уважаемые представители Банка! Я являюсь клиентом Вашего банка на протяжении года. У меня открыта кредитная карта №5268-3940-1300-38 на мое имя и текущий счет физического лица № 4***78109091***0**** в Филиале Ростовский ОАО "ОТП БАНК" ДО "Ленинское отделение" в г.Ростове-на-Дону. Суть моей претензии к работе Вашего банка состоит в том, что 17 сентября 2013 года я подала под диктовку клиентского менеджера в Вышеуказанном отделении заявление на закрытие кредитной карты (имеется копия моего заявления с отметкой менеджера банка о принятии) по форме, установленной в Банке. Вчера, 19 декабря 2013 года в 16.20 МСК, по прошествии трех месяцев после подачи заявления, я обратилась в отделение за остатком денежных средств, которые находились на моей карте в размере 8191 (Восемь тысяч сто девяносто один рубль) 06 копеек. Однако,на мой вопрос,заданный специалисту Банка, мне ответили, что мое заявление рассматривается, что я неправильно его заполнила, поэтому карта не закрыта и средства с нее мне выданы быть не могут. Ответьте,пожалуйста, 1. Зачем банк принял у меня неправильно оформленное заявление? 2. Почему за ТРИ месяца никто из Банка меня не уведомил о том, что мое заявление не исполнено и его необходимо переписать. 3. Согласно ГК РФ (часть 2, статья 45  "Банковский счет ") Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. К сожалению, я лишена такого права с Вашим Банком и на протяжении ТРЕХ месяцев не могу забрать свои деньги с карточного счета. Сотрудники банка настаивали вчера на переводе средств с карточного счета на другой по реквизитам с уплатой комиссии, согласно тарифам Банка. Хотя у меня открыт счет 408178109000******** в Вашем банке, зачем мне переводить средства куда-то? Если у меня в OTP-Банке есть текущий счет? Очень прошу дать ответ в письменном виде на мой адрес электронной почты barbarian1408@mail.ru по истечении пяти рабочих дней. В противном случае буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ, АСВ и Прокуратуру РФ. Также рассмотрите возможность выдачи мне средств с карточного счета без ущемления моих прав, согласно законодательства РФ. Заранее спасибо! С уважением.