Помогите эмитировать дополнительную карту к кредитной карте

Я обслуживаюсь в РС около 5 лет. Банк специфический: постоянно втюхивают карты, процессинг отвратительный (например, как-то под новый год клал деньги на карту, в итоге они были зачислены через месяц). Но в целом для меня удобный: бесплатный интернет банк, много бесплатных платежей, % на остаток по счёту начисляют, очень удобный и современный, с кредитками никогда проблем не было (как у СБЕРА). Кроме того, это первый банк, который осознал, что дешевле всего общаться с клиентом через интернет и стимулирует к этому клиентов: например, через повышенные ставки по депозитам (одно время активно пользовался). Но вот возникла одна проблема, помогите, пожалуйста, мне её решить. У меня есть кредитка MC World Cash back. Я вполне с ней счастлив и захотел сделать супруге дополнительную к ней карту. Это сделать возможно, 22 ноября 2013 я и супруга написали соответствующее заявление в допофисе Академический (г. Москва, ул. Ленинский просп., 61/1). Через пару дней позвонили из колл центра, сказали, что карта готова. 30 ноября мы пришли её получить, но оказалось, что банк имитировал на её имя сим-карту МТС (почему не мегафон?). Сотрудники банка затруднились ответить на вопрос, почему так вышло: они проверили заявление, оно было верное. Мне предложили ещё написать заявление на эмиссию допкарты, но мы отказались, зачем мне ещё одна сим-карта МТС? Мы (конкретно супруга его подписала) написали заявление в отделении с жалобой на качество и просьбой эмитировать дополнительную карту. Ответа до сих пор нет. Поскольку мой предыдущий опыт и невозможность сотрудником банка указать точную дату ответа подсказывают мне, что ничего хорошего мне ждать не стоит в ближайшее время. Поэтому обращаюсь к банку посредством Народного рейтинга, пожалуйста, эмитируйте нам дополнительную карту. Это был бы замечательный подарок к Новому году от банка. Про оценку, ставлю 2-ку, т.к. за последние 2 года я был всего у банке по 2-м вопросам. 1й: эмитировать мне кредитную карту, мне её эмитировали [B]месяц[/B], в результате он оказался со смешным лимитом. Потом банкомат "съел" наличность, мне её зачислили на счёт через месяц (16 декабря съел, зачислили 13 января). А теперь полтора месяца эмитирую себе дополнительную карту, пока писали заявление менеджер опять втюхал жене транспортную карту, потом грубо общался, отказывался некоторое время принимать её обратно до вмешательства руководителя оперзала и сотрудника колл-центра (я оставил жалобу на его действия, но банк ответил, что "невозможно проверить факты, указанные в заявлении").