Истерика у специалиста

Добрый день. Услугами банка "Русский стандарт" пользуюсь давно. В банке у меня открыт кредитный договор на прочие нужды, кредитные карты Master Card и AmericanExpress. А история, побудившая написать отзыв такова, у меня образовалась просрочка сразу по двум договорам, причиной просрочки явилась блокировка моей зарплатной карты (другого банка) и ее перевыпуск. Я это не отрицаю и один договор, после разговора с тремя специалистами в течении двух-трех дней я оплатил. К слову сказать, разговор с этими специалистами был конструктивным, спокойным, без нареканий с обоих сторон. С одним из специалистов, очень спокойной девушкой, мы рассмотрели варианты оплаты, что необходимо оплатить один договор (по кредиту) срочно, например заняв деньги у кого-нибудь, а другой платеж может подождать небольшое время до 27 декабря, так как срок оплаты следующего минимального платежа назначен на 15.01.14. Согласно этой договоренности я и совершил первый платеж, второй отложил до перевыпуска своей зарплатной карты как раз 26 декабря. Сегодня позвонил уже другой специалист, немного нервно сообщил мне о просрочке по договору по карте, я оповестил его, что знаю об этой просрочке и оплачу согласно договоренности с тем специалистом с которым говорил до этого. Ваш специалист начал утверждать, что никаких таких договоренностей нет и не было и разговора со специалистами не было, он смотрит историю разговоров. Я, конечно глупо, пошутил "ну расстреляйте меня" и тут у него началась форменная истерика: и говорил то я до него с мошенниками и только он настоящий специалист и снова о мошенниках. Я пытался его успокоить, несколько раз пытался вклиниться в его поток речи "молодой человек послушайте меня, молодой человек, молодой человек" на что получил ответ, что он давно не молод. Ох ты ж Господи. Вот где берутся такие? Мне честно говоря надоело вклиниваться, попытался его остановить фразой, зря конечно, "давайте не повторят одно и тоже как дятел, давайте говорить конструктивно", чем получил больший поток нервного потока слов, тех же самых. В результате, он не выслушав меня, сказал До свидания. И связь оборвалась. Я так и не смог спросить, до 12-00 оплатить по московскому или местному времени и как лучше оплатить, в кассу или в терминал. Потому что с предыдущими специалистами мы оговаривали даже эти нюансы и совершенно спокойно. Разговор состоялся сегодня 23.12.13 в 14-42 по Москве с номера +7 (495) 221-53-20, длительностью 4 минуты. Оценку ставлю 4, только из уважения к самому банку, если бы была возможность поставить оценку конкретному специалисту, то наверно это была бы 1.