Скажите, сколько раз надо посетить офис, чтобы решить простой вопрос?

Никогда не имела нечего общего со Сбербанком, только отзывы слышала. Отзывы разные, и хорошие и плохие – ну наверное, это про все банки так. Началось все с того, что Сбербанк одобрил мне кредит под достаточно низкую ставку, хотя я не являюсь ни зарплатным, ни корпоративным клиентом этого банка. Предложение оказалось заманчивым и я стала его клиентом, а точнее клиентом отделения в г. Подольске на ул. Свердлова, д. 9 - доп.офис №9040/01821. Оформление заняло совсем немного времени, сотрудник Юлия была достаточно вежлива и профессионально разъяснила все нюансы. Помимо кредита мне была предложена кредитная карта и подключена услуга мобильный банк. На этом процедура привлечения меня как клиента была закончена и я стала банку совершенно неинтересна. Тут надо отступить немного и сказать спасибо компании МТС, которая просто ну очень сильно надоела своими бесконечными спам-смс. И я решила сменить номер телефона. Кто бы мог подумать, что поменять номер телефона, к которому привязана кредитная карта, в Сбербанке так сложно (кстати, в другом банке эта процедура заняла ровно 5 минут). Обратившись в тот же офис спустя 3 недели после получения кредита, я озвучила проблему, подписала заявления на смену номера и думала, что теперь буду получать смс о транзакциях по карте на нужный мне номер. Кстати, сотрудник, который проводил данную операцию, пару раз подзывала руководителя отделения и делала все под ее инструкциями. Каково же было мое удивление, когда после расплаты в магазине я не получила смс на нужный мне номер телефона. Немного подумав, вставила в телефон старую симку и вот она смсочка. Оказывается мое заявление о смене номера телефона в доп. офисе №9040/01821 просто проигнорировали. Ну легким в нашей жизни ничего не бывает. Снова иду в доп. офис на Свердлова и с тем же вопросом. Тут еще одно отступление – руководителя данного ВСП Исл-ву Д.Н. я наблюдала в каждый из своих 3-х походов в отделение. И все 3 раза единственным ее занятием было уменьшение процента времени ожидания клиентов. Она ходила по всем-всем окошкам и вызывала клиентов по электронной очереди, чем вызывала жуткую неразбериху, ибо клиент в окошке еще обслуживается, а тут еще двоих в это окошко вызывают. Так и стоит толпа разных клиентов у одного окошка в недоумении. Зато по статистике наверное классно – клиенты ждали меньше 5 минут, а то что они после вызова еще 30 минут своей очереди ждут, так ведь не бояре – пусть ждут. Итак, в мой третий заход руководитель доп. офиса в своем репертуаре бесконечно вызывает клиентов в занятые окошки, вызвала в том числе и меня. Набираюсь наглости и иду к ней, озвучиваю свою проблему. Динара Наильевна берется сама исправить ошибку своего сотрудника, но вот беда, с компьютера рядового сотрудника она не может войти в программу, и еще, я жутко ей мешаю вызывать следующих клиентов. Минут 20 я ждала, когда она займется моим вопросом, но она продолжала вызывать и вызывать новых клиентов, порой исчезая из моего вида с моими документами в руках! Когда мое терпение почти иссякло, меня пригласили для решения моего вопроса в кабинет руководителя. В кабинете я провела минуты 3. Все это время руководитель занималась, угадайте чем, правильно – продолжала отслеживать, чтобы клиенты не засиживались в очереди, звонила по рабочему телефону сотрудникам и просила вызывать следующего долго ожидающего клиента. Затем мне было объявлено, что помочь в данный момент она мне никак не может, с моих документов были сняты копии и, сказав мне, что мою проблему решат позже – мне позвонят, руководитель испарилась. P.S.: надо ли говорить, что мне никто так и не позвонил… Видимо меня ждут в офисе в 4 раз? Можно решить этот ну очень простой вопрос о замене номера телефона побыстрее? И замените в офисе ручки для клиентов – ни одна не пишет.