В ОТП - никто не работает!

Кредитная карта была мной активирована в декабре 2013 года. Рассчитываюсь по ней в случае крупных покупок и редко, поэтому вся выписка занимает всего 2 листа. И это с учетом неправомерно начисленных задним числом плат за обслуживание счета и плата смс. 25.10.2013 мной была совершена первая и последняя покупка за сентябрь-октябрь месяц в размере 13875 тр. Эту сумму погашаю 2-мя платежами 05.11.2013 5000р и 11.11.2013 9000р. И в итоге остаюсь еще должна 800р. Наивно полагаю, что банк ошибся и это устранить можно быстро, ищу ближайший филиал ОТП банка в СПБ. Высидев очередь – пытаюсь объяснить специалисту, который мне прямо заявляет – что это не их кредитные карты и помочь мне может только горячая линия. А в качестве поддержки о неправомерности может только покачать головой. Прошу выписку по банковской карте и обнаруживаю, что мне задним числом кроме процентов за последнюю покупку в льготном периоде начислены проценты, так еще и начислена ежемесячная плата за пользование картой и смс информирование 158р. С июня месяца! Причем в смс информировании за тот период этих начислений нет! Баланс смс и моих расчетов разошелся только в ноябре. Прошу распечатку тарифа – в котором черным по белом написано – «Взимается ежемесячно по окончании расчетного периода, в соответствии с правилами, при наличии задолженности по кредиту» Так как выписка не содержит нарастающего итога – я быстренько подбиваю его напротив каждой операции. И ведь баланс даже не нулевой, а 431,81р. Плюсом! Как же так почему? Сальдо положительное! Единственный выход говорит консультант Иван – писать претензию – строк только маловато в бланке… Я написала, поставила отметку о принятии претензии 15.11.2013, Иван с честно-лукавыми глазами пообещал отсканировать и отправить в Москву, а оригиналы претензии следом – чуть ли не курьером. И вот тишина… Не выдержав звоню на горячую линию узнать - а там ответ – те претензии к нам отношения не имеют, ничего не знаем. – Давайте составим новую - в итоге вторая претензия 27.11.2013 ПР-90402. Сегодня прошло 30 рабочих дней но она до сих пор на регистрации. И главный среди «горячих» снова Иван с номером 0494 говорит – что срок рассмотрения претензии от 5 до 30 рабочих дней. Если не успели за 30 дней, то рассмотрят позднее. Но когда - это не известно. А через полчаса уже звонит девушка Ангелина – и я как наивная полагаю, что она скажет результаты рассмотрения претензии – но нет «Вы должны денег! Погашать когда будете?!» Пытаюсь рассказать про претензию, но претензии ее не интересуют. Хочу испытать последний шанс по адресу Zabota@otp.ru и на этом сайте. Товарищи банкиры – разберитесь по претензии, почему я трачу свое личное время, а вы не можете в рабочее время ее отработать!