Бесполезная трата времени и нервов

Добрый день. Обратился в ВТБ24 в начале января, т.к. заинтересовала услуга "рефинансирование". На тот момент у меня имелся потребительский кредит в РФБ и карта СБ. Хотелось взять некоторую сумму, чтобы погасить эти кредиты и оставшаяся сумма пошла бы на личные нужды. Сначала ВТБ24 "не понравились" мои справки, конечно же заранее дать образец той справки, которая им подойдет - они не додумались. Пришлось ехать в РФБ и СБ, опять сидеть в очередях, менять эти справки. Потом опять в ВТБ24, и конечно же и там очередь отсидеть. Учитывая, что это будни и я нахожусь на работе, понятное дело такая ситуация доставляла массу проблем. Документы у меня приняли, сказали ждать телефонного звонка, при этом мы перепроверили номер телефона с сотрудником банка. Проходит неделя, вторая... тишина. Опять срываюсь с работы, еду в офис банка, сижу в очереди, наконец удалось поговорить с сотрудником, оказалось, что номер телефона указан не мой. Не просто ошибка в номере, а совершенно другой оператор даже! Но заявка все еще висела на стадии рассмотрения. Обращаю внимание, что этот банк заявляет о сроках рассмотрения заявки от 2 до 5 рабочих дней. Хорошо, поменяли номер телефона, перепроверили. Жду дальше. Вот уже февраль наступил, но звонка от этого банка так и не последовало. Еду с одной только мыслью, просто забрать документы и обратиться в другой банк, потому как времени потеряно много, тут уже нужно оплачивать свои кредиты, хотя рассчитывал на рефинансирование. Ладно. Приезжаю в банк, опять рабочий день и очередь (но стало уже привычным). Оказалось, у меня отказ, естественно, причины не указаны, но тут самое интересное началось. Мало того, что меня не удосужились оповестить об отказе, так еще и документы мне отказались вернуть. На каком основании - имею наглость спросить? Возмущению моему нет предела. Теперь мне нужно заново заказывать пакет документов, собирать эти справки по своим банкам, чтобы подать заявку в другой банк. Отвратительное отношение к клиентам. [b] Администратор: [/b] Какого числа оформляли заявку? Когда Вы перепроверяли с сотрудником номер телефона, пришлось ли тому вносить исправления? [b] 150313: [/b] Заявку оформлял сразу после новогодних праздников 9 января. Номер телефона перепроверяли 18 января, тогда же и внесли исправления. В итоге: - об отказе меня так и не уведомили, - пакет документов не вернули, хоть я и не подписывал анкету.