Перевыпускать или не перевыпускать карту для кодового слова?

24 февраля, в понедельник утром провел стандартную (ежемесячную) операцию по оплате интернета (Ростелеком) через сбербанк-онлайн. Счет Ростелекома находится также в московском сбербанке, но за 4 рабочих дня деньги так не дошли и меня отключили от интернета. Звоню в службу поддержки Сбербанка, меня просят назвать кодовое слово, я называю. Ответ: "Неверно", называю другое: "Неверно". Спрашиваю, что можно сделать, говорят нужно идти в отделение сбербанка, написать заявление и поменять кодовое слово. Беру отгул на работе, прихожу в Первомайское е отделение Королевского сбербанка 2570/083. Оно было на ремонте, но должно быть открыто 10 января. Оказалось что 7 марта 2014 ремонт в полном разгаре, пришлось ехать в отделение на Прудной. В этом отделении операционист С. Пл-ва на просьбу поменять кодовое слово сообщила, что кодовое слово равнозначно ПИН-коду и при утрате нужно перевыпускать карту. - А почему техподдержка говорит другое? - Раньше можно было, сейчас нет, техподдержка тупит. Предложила написать заявку на розыск платежа. Я написал, но она посчитала, что в ней были неточности и предложила переписать. Я отказался и вернулся домой, потратив рабочий день впустую. Для подключения интернета пришлось за март заплатить по новой, на этот раз через Связной. Деньги поступили в течение минуты. Вопросы к руководству Сбербанка: 1. Чем можно объяснить косметический ремонт Первомайского отделения г. Королева, который длится более 2 мес. после объявленного открытия и конца не видно? 2. Для чего телефоны опер. отдела сбербанка Королева 495 5112215, если автоответчик сбрасывает звонки. 3. Как мне завести новое кодовое слово, если тех. поддержка утверждает, что для замены кодового слова перевыпуск карты не нужен, а в Королевском сбербанке (Пл-ва С.) утверждают обратное? 4. Почему когда я плачу через стороннюю организацию деньги до получателя, имеющего счет в Сбербанке доходит мгновенно, а через с-онлайн 4-15 дней? 5. Сколько еще ждать прихода денег, отправленных стандартным ежемесячным платежом с одного счета в сбере на другой (прошло 17 ДНЕЙ)?