Без вины виновата

Являюсь клиентом ОТР банкка с февраля 2012 года. Платежи оплачивала всегда вовремя, без задержек. В июне 2012 года банк прислал кредитную карту, которую я использовала для своих нужд, срок действия карты до 05.2015. В январе этого года (2014) мне банк выставил полную задолженность по карте по какой причине непонятно. Обращалась в офисы банка (13.01.2014, 20.01.2014, 17.02.2014 - метро Смоленская, 27.02.2014 - метро Маяковская), менеджеры делали удивленный вид и тоже не понимали почему мне выставлена полная задолженность (один из ответов - "Возможно произошел технический сбой). На мой вопрос: Что мне делать в сложившейся ситуации, конкретного ответа не получила. 7 февраля через оператора кол-центра была составлена претензия, но как оказалось неправильно, 18 февраля составлена повторная претензия и 27 февраля - написала претензию в офисе (метро Маяковская). С 14 февраля мне звонят из отдела по задолженностям, требуя оплатить всю задолженность и уже угрожают подачей в суд, приездами на работу. Некоторые работники разговаривают так, как буд-то я злостный неплательщик и уклоняюсь от уплата долга. На вопрос: По какой причине мне выставлена полная задолженность никто не может ответить. По мере возможности я гашу свою задолженность (26.02.2014 - 42 000 руб., 13.03.2014 - 40 000 руб). Причем, в интернет банке информация по моей задолженности не соответствует информации, которую мне сообщают из отдела по задолженностям, и когда звоню в кол-центр, всегда получаю разные объяснения. ВОПРОС: КАК УЗНАТЬ ПРИЧИНУ МОЕЙ ПРОБЛЕМЫ??? Почему, являясь добросовестным заемщиком, из-за сбоя техники (или еще по какой-то причине) я могу стать мошенником (ч.1 ст.159 УК РФ) и у меня будет испорчена кредитная история??? :evil: :help: :wall: [b] Администратор: [/b] Автору: уточните, пожалуйста, где Вам озвучили ответ: "..Возможно произошел технический сбой..". Укажите также номер, с которого поступают звонки. [b] lochilina: [/b] "Возможно произошел технический сбой" - мне озвучили в офисе по адресу ул. Смоленская д.6. В офисе по адресу 1-я Тверская-Ямская д.13 я обращалась в юридический отдел, менеджер звонила в какой-то отдел и тоже сказала, что возможно произошел технический сбой. Звонят с номера 499 681 3817 и 499 270 4017.