Ошибка в зачислении средств на кредитную карту

Давно пользуюсь услугами ОТП, брал кредит, исправно пользуюсь кредитной картой, всегда платил вовремя, без задержек. Получил, как считаю, незаслуженные штрафные санкции связанные с внутренними проблемами этого банка. По порядку. Оплату должен производить до 14 марта. 11 марта 2014 совершил платеж в размере чуть больше минимального с Яндекс.денег. 13 марта получил смс с номера 59-27 о том, что деньги зачислены, подписанную Отп-банк 17 марта поздним вечером получил смс о том, что платеж не поступил, с просьбой в течение трех дней оплатить задолженность. Так как был вечер, а время, как я думал, было, решил разобраться утром. 18 марта, на следующий день! Получил смс с требованием оплатить задолженность плюс штрафные санкции! Позвонил по указанному номеру - 8-800-700-9740, нарвался на грубую девушку Елену, которая не то что слушать не хотела, но указывала мне молчать(!), слушаться ее и бежать платить деньги! Также она поведала мне, что деньги были зачислены только 17 марта! И мне все равно нужно доплатить сверху штрафные санкции! Возникает вопрос - КАКОГО ХРЕНА, ДОРОГОЙ БАНК?! Во-первых, почему ваши сотрудники ведут себя подобным образом?! Неспособны дать никакой консультации по данному вопросу, потому что наверняка можно подтвердить факты своевременной оплаты, А ТУПО ЗАТЫКАЮТ СВОИХ КЛИЕНТОВ, причем очень грубо, не терпящим возражения тоном. Во-вторых, что у вас за проблема с зачислениями и смсками?! Разберитесь со своими сервисами, чтобы клиенты не нервничали попусту! И вопрос, как мне подтвердить факт своевременной оплаты и отменить начисление штрафных санкций?