Работа "горячей линии" Сбербанка

Добрый день. Почитала отзывы, и стало понятно, что нас здесь много. Началась наша эпопея с того, что у ген. директора подошел срок истечения полномочий, и как следствие срок подписи документов в великолепной системе Сбербанк Бизнес Он-Лайн (СБОЛ). Истекал он 13 марта этого года. 12 марта мы подали полный комплект требуемых документов в наше отделение Сбербанка (Лефортовское №01610), в том числе и корректирующее заявление на продление полномочий в СБОЛ. 13 марта на электронную почту пришло заключение о проверке комплекта документов за подписью уполномоченного сотрудника ЦСКО Л-ной И.И., в котором было сказано, что замечаний к представленному комплекту документов нет, срок полномочий продлен, изменения в юридическое дело внесены. В отделении предупреждали, что по времени займет это максимум три рабочих дня. По нашим подсчетам 14, максимум 17-ого марта СБОЛ будет работать. Порадовались дружно, что Сбербанк так быстро сработал. Как выяснилось - рано. 14 марта система мне сказала, что полномочия истекли и все. И тут начинается самое интересное - да здравствует "горячая линия" СБОЛ!!! Звоню, объясняю ситуацию, мол так и так, и документы мы подали вовремя, и заключение о том, что с ними все в порядке у меня есть, а СБОЛ не работает, не хочет. Милая девушка создает заявку под № 2159651, говорит: "Ждите, с Вами обязательно свяжется в течение дня диспетчер для устранения проблемы". Жду. Еще жду. Потом еще. В 16 часов по московскому времени звоню и пытаюсь узнать, что там с моей заявкой. Консультант начинает мне доказывать, что у нас проблемы с предоставленным документами, и заявления нашего они не видят и т.д. и т.п. На что я ей отвечаю, что у меня ЗАКЛЮЧЕНИЕ, зачитываю его, называю уполномоченного сотрудника, девушка периодически с кем-то советуется, и настойчиво предлагает мне создать новый номер заявки. Я отказываюсь. После чего она мне, несколько раздраженно, предлагает ждать, т.к. время всего 16.30, а работают они (т.е. "горячая линия") до 19, чего это я вообще им так рано звоню и отвлекаю. Даже стыдно стало, действительно, чего? Заключение есть, деньги за услуги списали вовремя, ну а то что услуга не оказана, так что в этом страшного?? Ждите, Сбербанк не спешит никуда, а вы чего торопитесь? Ну и ладно, что оплачивать счета не можете, можно же и с платежками до банка доехать, а деньги за обслуживание СБОЛ никто списать не забудет. Естественно, никто не перезвонил. С утра звоню снова, снова объясняю все и доказываю, что ошибок нет, заключение есть, когда будет работать система??? Создают новый номер заявки (по-другому никак, сказала мне консультант Анастасия) под № 2164976, и снова "Ждите"! Жду. Только вот интересно дождусь ли? Снова обещания, что со мной свяжутся и перезвонят, вы только ждите. На мой вопрос, если снова не будет рассмотрена заявка куда звонить, писать и жаловаться - сухое:"Звоните на горячую линию и Вас проконсультируют". Я даже знаю как. Создадут новый номер заявки (иначе никак!) и скажут, что в течение суток со мной обязательно свяжутся. А между тем работа стоит, платежи (в том числе валютные) тоже. Сидим сейчас с директором и думаем, что пожалуй имеет смысл открывать расчетный счет в другом банке, мы, конечно, ждать не против, и неделю, и месяц, но как-то не очень хочется. Да и Сбербанк за наше ожидание нам подарки не даст.