Карту заблокировали и не уведомили об этом

21.04.2014 11:00
4849
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Я несколько раз слышал от друзей и знакомых, что Райффайзенбанк имеет привычку внезапно заблокировать карту, когда пользуешься ею за границей, и поэтому: а) перед поездками звоню в банк, чтобы они внесли информацию об этом (хотя дозвониться в контакт-центр часто непросто), б) стараюсь иметь запасные варианты. Кстати, во время последней поездки в США, кредитку мне все-таки заблокировали, хотя это случилось за пару дней до возвращения и лимит по ней был практически весь выбран (то есть смысла в этой защите никакого, как оказалось, только неудобства для меня из-за того, что пришлось карту разблокировать). Сейчас ситуация гораздо более неприятная. Так получилось, что меня пригласили поработать на годовой проект в Баку, при этом перед вылетом я, как обычно, позвонил в банк, предупредить об этом. При попытке расплатиться тут в магазине - транзакция не прошла. При попытке внести деньги на счет скайп - ошибка операции, попробуйте повторить позднее. В райффайзен.коннект карта отображается нормально, никаких сведений о том, что она заблокирована - нет, ни смс, ни имейла от банка я не получал. Только позвонив в поддержку банка, я узнал, что банк считает, что данные карты могли стать известными третьим лицам и поэтому они ее заблокировали. Почему банк так считает, ответить не смогли. Разблокировать карту они не могут, нужно писать заявление на перевыпуск. Раньше конца июля-начала августа в России я появиться никак не смогу, поэтому и карту получить в ближайшее время не получится. Кстати, подозреваю, что карту перевыпустят на тот же срок действия, (до ноября 2014), а в ноябре - заново, скорее всего, перевыпускать. Мой работодатель - американская компания, которая не заводит сотрудникам зарплатные карты, а просит указать реквизиты личного счета для зачисления зарплаты. Видя такие выкрутасы Райффазена, изменил данные, указав другой банк. Не хватало еще из-за причуд Райффазенбанка в другой стране без денег остаться. [b]Администратор: [/b] В службе клиентской поддержки никак не прокомментировали, почему в Райффайзен Коннекте не отражен факт блокировки? [b]ambient: [/b] Нет, хотя специально я не спрашивал, почему в коннекте она никак не помечена, на мой вопрос, когда и из-за чего банк без моего ведома ее заблокировал, мне ответили "мы не можем представить вам эту информацию". Для карты между тем даже смс с паролями для транзакции приходят, просто после ввода пароля процессинг выдает ошибку "попробуйте позднее".
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2014-04-30T16:35:00+04:00
Уважаемый клиент. В первую очередь позвольте принести Вам наши извинения за ошибку сотрудника, который не проинформировал Вас о наличии данных по компрометации Вашей карты при Вашем звонке в банк 23 апреля 2014 года, что привело к описанным Вами сложностям. Заверяем Вас, что информация о произошедшем доведена до ответственного руководителя для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Позвольте предоставить комментарии касаемо блокировки Вашей карты. Банк получил уведомление из платежной системы о том, что номер Вашей карты мог быть скомпрометирован, поэтому с целью предотвращения мошеннических операций Ваша карта была заблокирована. Скорее всего, номер Вашей пластиковой карты стал известен третьим лицам (это могло произойти, например, при совершении покупки в какой-либо торговой точке, снятии наличных с введением ПИН-кода или при отправке данных о карте через Интернет). Для перевыпуска карты Вы можете обратиться в Информационный центр по телефонам 8-800-700-17-17 (бесплатная линия для звонков по России) и 8-495-777-17-17. Надеемся на Ваше понимание в этом вопросе. С уважением, Овсянкин Александр Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
17.81%
решено проблем
378
отзыва
354
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка