Незнающий Call-центр

22.04.2014 14:55
3154
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Звонил в Call-центр банка для того чтобы уточнить информацию о возможности оформления кредитной карты и стоимости ее обслуживания. До специалиста дозванивался минут 10, прослушал кучу информации об условиях оформления кредитов и кредитных карт, в итоге специально из раздела, посвященного оформлению кредитных продуктов, выбрал помощь специалиста банка. Мало того, что речь специалиста не отличалась четкостью и ясностью, так и еще в продуктах и условиях он явно не разбирается. На конкретный вопрос, можно ли оформить кредитную карту платиновой категории без покупки пакетов услуг и сколько такая карта стоит, мне стали рассказывать про документы и про какие-то 750 руб. за обслуживание платиновой карты в год. В итоге сотрудник не смог ответить на простой вопрос и переключил меня на другого специалиста. В общей сложности, меня переключали между специалистами 4 или 5 раз и ни один из них не смог ответить на простейший вопрос об возможности оформления и цене. Вопрос - зачем банку Call-центр, если его сотрудники на простейшие вопросы затрудняются ответить? Такие вещи в банках обычно вбиваются в головы на первый день работы. Руководитель Call-центра - Вам жирная двойка!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2014-04-30T16:18:00+04:00
Уважаемый клиент. К сожалению, предоставленной в отзыве информации недостаточно для поиска описанного звонка в Информационный центр и проведения дальнейшей проверки. Если у Вас имеется более детальная информация о данном инциденте (имя сотрудника, примерное время звонка, номер телефона с которого осуществлялся звонок), пожалуйста, сообщите об этом, заполнив форму обратной связи "Качество обслуживания" (https://www.raiffeisen.ru/retail/servicequality/ ), и мы обязательно детально разберем данную ситуацию. С уважением, Овсянкин Александр Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
17.81%
решено проблем
378
отзыва
354
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка