В "Русском стандарте закончилось" всё: и деньги, и бумага, и уважение

Это был мой любимый банк. Однако последний случай показывает, что в банке всё стало очень плохо. Наверное, в банке закончились и деньги - для того, чтобы вернуть ошибочно списанную банком комиссию, и бумага - чтобы ответить клиенту письменно на письменную претензию, и уважение к клиенту - чтобы вопрос решить в разумный срок, не проявляя волокиты, не игнорируя обращения клиента (а равно и самого клиента). По продукту Банк в кармане Платинум тарифом предусмотрено четыре льготных снятия наличных в календарный месяц в сумме не более 150 000 рублей каждое в сторонних кредитных организациях. В начале ноября 2013 года по моему договору Банк в кармане Платинум было произведено четыре таких льготных операции, однако за четвёртое снятие 149 000 рублей списалась комиссия 1490 рублей, а не должна была списаться. Я написала заявление в интернет-банке, мне ответили, что банку известна сложившаяся ситуация, всё из-за того, что дополнительная карта была выпущена с другим БИН-ом, банк всё исправит, комиссию вернёт. Я не очень банк торопила - понимала, что банк большой, клиентов много, надо уважать банк и дать ему время для решения вопроса. Но денег 1490 руб. всё не было и не было. Тогда я написала письменное заявление в отделении банка в Хабаровске (10.12.2013). Я полагала, что 30-60 дней и я получу письменный ответ (в заявлении указала, что прошу направить письменный ответ в ККО №2 Хабаровск) и 1490 рублей. Однако ответа нет до сих пор, равно как и денег. Всё это время я звонила на линию поддержку клиентов 88002006200, интересовалась ходом рассмотрения моего вопроса, оставила обращение на горячей линии на портале Банки.ру 11.04.14. Однако ответа по моему вопросу нет до сих пор. По телефону специалист устно обмолвилась, что есть промежуточное решение по моему вопросу: сначала банк планировал вернуть мне 1490 рублей в феврале-марте 2014 года, теперь банк планирует вернуть мне эти 1490 рублей во второй половине мая. А на горячей линии на сайте Банки.ру специалист банка так мне по существу и не ответила. Когда я звонила по телефону, то спросила специалиста колл-центра - а почему 10.12.13 я обратилась с письменным заявлением в отделение банка, а мне банк до сих пор (уже 23.04.14 года) письменно не ответил? Специалист сказала, что этого она не знает. Тогда я попросила написать мне письменно то, что банк запланировал вернуть мне эти 1490 рублей во второй половине мая, на что специалист мне ответила, что ответа по моему обращению нет - так как промежуточное решение ею озвученное, это ещё не окончательное решение банка, поэтому облечь его на бумагу нельзя. Чтобы я не делала - писала в банк по защищённой почте интернет-банка, звонила на горячую линию, обращалась к представителю банка на горячей линии на портале Банки.ру, подавала письменные заявления в отделении банка - я не получила не должного понятного ответа, ни письменного ответа, одни устные обещания - что разберёмся, деньги вернём, запланировано, ждите. Однако, всё это длится уже 6 месяцев. Разве можно говорить о том, что банк проявляет уважение к клиенту при таком отношении? Я хочу получить ошибочно списанную банком комиссию 1490 рублей. Меня оскорбляет то, что банк игнорирует мои обращения и не предоставляет письменного ответа, нарушает разумные сроки рассмотрения обращения и возврата денег. Может этот отзыв поможет всё исправить и банк вернёт мне мои законные 1490 рублей, предоставит письменный ответ на заявление от 10.12.13, проявит уважение ко мне, как к клиенту? Я очень на это надеюсь.