Ситуация вызывает крайнее недоумение, доп. офис №9055/01944 ООО "АСБ Трейд"

23.04.2014 17:58
3324
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Наша организация является корпоративным клиентом Северо-Западного банка Сбербанка России. Обслуживаемся в дополнительном офисе №9055/01944. 14.04.2014 (понедельник) несколько раз подряд ввели неправильно пароль от "Сбербанк бизнес онлайн", тут же обратились в наше отделение для восстановления пароля. Заявление приняли, пообещав новый пароль в ближайшую пару дней. С тех пор прошло почти две недели. Сегодня уже 23 апреля. Приезжаем в отделение каждый день с утра как на работу, получаем порцию обещаний и завтраков в стиле: "Ждите, со дня на день придет пароль..." Осознаем свою неаккуратность при вводе пароля, но настолько элементарная процедура присвоения пароля не должна и не может занимать такое количество времени в наш век высоких цифровых технологий! Мы своевременно оплачиваем обслуживание расчетного счета и нас абсолютно не устраивает сложившаяся ситуация! Фирма несет убытки, срываются контракты, портятся отношения с поставщиками, мы теряем клиентов. И все из-за нежелания ответственного за это персонала уделить минуту процедуре присвоения нового пароля! При обращении на горячую линию "Сбербанка" нам посоветовали обратиться в отделение, которое нас обслуживает, поесть еще завтраков и обещаний или написать заявление через сайт. Судя по реакции на обращение к живым сотрудникам, обращение через сайт будет рассматриваться более месяца.
Сбербанк
Сбербанк
2014-04-25T10:56:00+04:00
Уважаемый asbtrade! Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Я уже направил запрос в профильные подразделения банка для того, чтобы выяснить все обстоятельства описанной ситуации. Как только мне станет известна дополнительная информация, я обязательно сообщу в комментарии к Вашему отзыву. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
asbtrade
2014-04-28T17:20:00+04:00
Спасибо Вам за оперативную реакцию! В одном из наших подразделений сотрудником-стажером был допущен ряд ошибок. К виновным были предприняты необходимые меры. Благодарим Вас за помощь в разрешении сложившейся ситуации. Отдельную благодарность хотим выразить Вашей сотруднице Ольге Владимировне, проявившей огромную заинтересованность в решении проблемы. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. ООО "АСБ Трейд"
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Сбербанк всегда рядом

Оценка 5

Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но... Читать полностью

10.08.2026

Кешбэк по выбранной категории

Оценка 5

Перед тем как заехать на плановое ТО автомобиля к официальному дилеру решил выбрать категорию автосервис 7%. оплатил но кешбэк никто не начислил ( обман получается. Желание... Читать полностью

02.08.2026

Отличный банк с отзывчивой поддержкой и моментальными переводами

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет, и за это время банк не раз доказывал свой высокий уровень сервиса. Хочу выделить две ключевые вещи, которые для меня особенно важны.Первое — это... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка