Куда пропала заявка?

21.01.2014 Позвонил на горячую линию банка по поводу не корректной работы сбербанк онлайн, а именно, оплачиваю коммунальные услуги - газ. При попытке совершить платеж у меня отображаются некорректные показания счетчика за предыдущий период. После разговоров с оператором, составили заявку. При составлении заявки назвал кучу информации: номер карты, кодовое слово и что самое удивительное, место регистрации. Место регистрации зачем вам для заявки?!. Составили. Оператор говорит: "Ждите, в течение, суток вам придет смс с номером вашей заявки. Жду. Смс не приходит. Сегодня 23.04.2014 звоню на горячую линию, так и так объясняю ситуацию про заявку. После ожидания мне отвечают, что нет моей заявки. На вопрос где моя заявка, мне говорят, мы не знаем, мы не отвечаем за работу других сотрудников. Это как понимать? То есть я вывалил кучу информации вплоть до адреса регистрации в пустоту? Это безобразный сервис господа из танцующего слона. А слон-то так и не танцует... [b]Администрация:[/b] Предыдущий платеж также через Сбербанк Онлайн производили? В истории платежей показания счетчика корректны? [b]putnik1981:[/b] Предыдущий платеж был сосершен также через сбербанк онлайн. Я получил квитанцию от поставщика, в котрой указаны правильные предыдущие показания счетчика, а вот при попытке совершить сейчас оплату в строке предыдущие показания счетчика показания некорректные. 23.04.2014 оставил вторую заявку на горячей линии сбербанка, так-же сказали в течении суток вам на телефон поступит смс с номером вашей заявки. Сегодня уже 25.04.2014 смс так и не пришло. Здесь тоже ни привета, ни ответа от представителя банка. И как решать проблемы с Сбербанком?