Возмутительная ситуация

Добрый день, ruskalido! Понимаю, что сложившаяся ситуация вызывает у Вас беспокойство! Я внимательно проанализировала Вашу ситуацию и данные указанные в Вашем отзыве, и мне хотелось бы дать некоторые комментарии. Сообщаю Вам, что Карта «Visa Gold» была заблокирована 26.12.2013 в связи с подозрением на мошеннические действия. Обращаю Ваше внимание, что в целях минимизации рисков компрометации карты и ее несанкционированного использования Банком проводится проверка совершенных операций, и в случае отсутствия подтверждения той или иной операции, подозрения на мошенничество, Банк вправе блокировать карту. В Вашем случае произошло именно так, 26.12.2013 с Вами связались сотрудники Банка с целью подтверждения данной операции. Вы не подтвердили данную операцию, в связи, с чем карта не была разблокирована в целях избежать ее несанкционированного использования. По результатам разговора с сотрудниками Банка Вам были даны рекомендации о необходимости обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ и составить заявление о несогласии со списанной суммой. Письменное заявление зафиксировано в Банке 26.12.2013, на данный момент работа по данному заявлению не завершена. Позвольте принести Вам извинение от лица Банка за столь длительное рассмотрение ситуации! Однако отмечу, что длительный срок обработки Вашего обращения обусловлен необходимостью получения информации от всех участников расчетов по интересующей Вас операции. В свою очередь, я направила моим коллегам информацию по заявлению для приоритетного рассмотрения. Прошу отнестись с пониманием к данной ситуации, и ввиду данных обстоятельств необходимо оформить не только заявление о несогласии с совершенной операцией при личном обращении в Отделение Банка, но и обратиться в правоохранительные органы. Также позвольте мне затронуть тему, связанную с порядком списания суммы операции со счета. Поскольку сумма операции отражается по Счету Банком не сразу после авторизации, а только после получения расчетных документов, подтверждающих совершение операций, появляется понятие «заблокированная сумма». Заблокированная сумма - это сумма, на которую совершена операция. Платежный лимит Карты уже изменился на эту сумму, однако она еще не отражена по Счету. Сумма будет списана после того, как в Банк поступит документ (в бумажном или электронном виде) из торгово-сервисного предприятия, подтверждающий факт совершения операции. Если подтверждающий документ не поступает в Банк в течение 14 дней с момента совершения операции, сумма будет разблокирована. Сумма проходит по счету, и блокировка снимается в день отражения операции по счету. Не могу оставить без внимания тот факт, что в соответствии с Условиями предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт» Клиент несет финансовую ответственность за все Операции указанные в пункте 9.10 таких Условий. Ознакомиться подробно с документацией, содержащей указанную выше информацию, Вы можете на официальном сайте Банка по ссылке http://www.rsb.ru/cards/documents/ выбрав документ «Условия предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт»». Для обеспечения безопасности проводимых операций по картам рекомендую ознакомиться с мерами безопасности на сайте Банка по ссылке: http://www.rsb.ru/cards/about/safe_use_card/. С уважением, Соколова Дарья ЗАО «Банк Русский Стандарт»