Сбербанк России: "Мы не думаем о своих клиентах!"

Ниже привожу вопрос заданный экспертам Сбербанка. Здравствуйте. Сбербанк России продолжает «радовать». Мне понадобилось срочно завести сберкнижку, чтобы на неё перечисляли деньги. Так как уже привык пользоваться дистанционным обслуживанием решил узнать, что надо, чтобы моя книжка виделась в «сбер-онлайне». Оказалось, что ничего сложного, надо заключить Универсальный договор банковского обслуживания (УДБО). В одном из отделений Сбербанка я обрисовал ситуацию и мне ответили, что раз вы уже пользуетесь услугой «Сбербанк ОнЛ@йн», то автоматически увидите там и свою сберкнижку. Получив книжку и выждав для верности пару дней я вошёл в «Сбербанк ОнЛ@йн» и почему-то был не сильно удивлён не увидев её там. Решил позвонить на горячую линию, где мне ответили, что хоть у меня и есть карта и есть доступ к онлайн услугам, но не заключён УДБО. Не сильно расстроившись я поехал в Доп. офис № 5230/0741 г. Минеральные Воды. Попал я к менеджеру В-вой Анастасии, которая с ходу начала меня поучать, говоря, что название Универсальный договор банковского обслуживания это не правильно, а правильно просто Договор банковского обслуживания. Разобравшись, что суть названия не важна, мы занялись, что называется «нашими баранами». Оказалось, что наличие кредитной карты (а именно такая у меня была) не достаточно для УДБО. На мой вопрос: «отказывается ли она заключать со мной договор?» - мне были небрежно брошены документы со словами, что я должен сначала открыть дебетовую карту (ждать которую 2 недели). В общем, два похода в отделения Сбербанка и один звонок на горячую линию оказались холостыми. А теперь самое главное. Придя домой, я вошёл в интернет и обнаружил вот это: Обязательным условием УДБО является наличие у клиента основной дебетовой международной карты Сбербанка России, выпущенной к счету в рублях Российской Федерации. При отсутствии у клиента на момент заключения договора указанной карты клиенту автоматически открывается счет карты в рублях РФ и сразу выдается карта Сбербанк-Maestro «Momentum» без взимания платы за обслуживание карты. В дальнейшем ее можно будет заменить на международную банковскую карту другого вида. В очередной раз сотрудники старейшего банка России оказались профессионально не пригодны. Когда наконец в «Сбере» будут решать проблемы клиентов, а не отфутболивать их. Мне придётся в третий раз посетить отделение Сбербанка и потратить своё время. Прошу разобраться и наказать В-ву Анастасию, а так же сообщить о результатах. Получил ответ: Добрый день! Сожалею, что Вы столкнулись с некорректным поведением сотрудника банка. Действительно, обязательным условием при заключении Универсального договора банковского обслуживания необходимо наличие основной дебетовой международной карты нашего банка. Однако, как Вы правильно заметили, менеджер должна была предложить альтернативу в виде карты моментальной выдачи Momentum. Я рекомендую Вам оставить обращение о случившемся на официальном сайте нашего банка по ссылке — https://ok.sberbank.ru, это поможет нам подробно разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста, укажите в обращении ваши ФИО, адрес или номер отделения, в котором произошла данная ситуация, дату и примерное время, ФИО сотрудников, к которым Вы обращались, а также подробное описание случившегося. Елизавета Меркулова. А теперь продолжение... 29 апреля я в третий раз посетил это банк :D . Оператор оказалась в адеквате и я быстренько получил карту Сбербанк-Maestro «Momentum» и написал заявление на банковское обслуживание. Придя домой и открыв «Сбербанк ОнЛ@йн», я увидел эту новую карту. К сожалению, то ради чего это всё затевалось, а именно возможность иметь доступ к сберкнижке и кредитам, так и не появилась. Выждав день, 30 апреля я позвонил на горячую линию и там мне сообщили, что универсальный договор не заключён или ещё не заработал. Решив не "пороть горячку", только сегодня, 6 мая, я опять открыл «Сбербанк ОнЛ@йн». Естественно "воз был и ныне там". Пришлось опять звонить на горячую линию, на которой мне советовали посетить отделение сбербанка, так как Универсальный договор банковского обслуживания всё ещё не заключён :o . На моё возражение, :evil: что у меня есть заявление на банковское обслуживание и что УДБО я уже заключил, был получен ответ, что она ни чем помочь не может. :wall: В общем, занавес. Прошло уже 10 дней, как я начал заниматься этим вопросом. И нет никакой гарантии, что после четвёртого посещения моя проблема решиться. Кто ответит за этот беспредел? Кто оплатит потраченное мной время? Когда этот банк будет нормально функционировать, а не только декларировать какие-то свои преимущества?