Кредит

Являюсь клиентом банка с 2005 года. Активно пользовалась кредитными картами, брала кредит. Всегда аккуратно выплачивала основной долг и проценты. Серьезных претензий по работе банка ранее не возникало. За исключением сильной текучки кадров, а следовательно и необходимости всегда контролировать работников банка. Но все вопросы удавалось решать на месте. Правда до недавнего времени. В 2012 году оформила транспортную карту. Которая считается дебетовой. 23 февраля положила 1000 рублей для осуществления поездок на транспорте, а зайдя в интернет банк 24-26 февраля 2014 года, чтобы посмотреть поступили ли деньги, обнаружила долг в размере более 9000 рублей, т.е. общий долг составил 10 000 рублей. Позвонила в банк. Мне ответили, что согласно исправительной проводке долг возник из-за снятия мною этих средств в банкомате 14.04.2013 - год назад. Для кого было решение между банком и мной об установлении нулевого кредитного лимита мне не понятно. Мне ответили, что в одностороннем порядке банк имеет право изменить лимит. Это что навязывание услуги? Простите, но как по рекламе - папа может... Так же на вопрос, как может возникнуть долг при положительных ежемесячных исходящих балансах в течение года мне ответить не смогли ни в call-центре и при личном обращении в банк. 27.02.2014 написала заявление в банк с претензией. Срок рассмотрения претензий максимальный 60 дней. Однако ответ не получен до сих пор в нарушение условий договора. Звоню в банк - никакого ответа. Переписка через-интернет-банк - только формальные отписки и ждите ответа... Однако начались практически ежедневные звонки на мобильный и домашний телефон с требованиями вернуть кредит. Какой кредит? Кроме того, в интернет-банке появилась запись в графе последние операции "01.04.2010 - -10000 - телекоммуникационные услуги". Несколько раз звонила в банк с вопросом - "договор заключен в 2012 году откуда взялся 2010 год? Речь о все том же кредите или это еще один?". В банке говорят звоните позже, будем разбираться. При последнем звонке в банк было сказано, что в банке этой операции не видят и надо прислать prt scr сотруднику банка, чтобы последний разобрался с этой записью. Еще 60 дней с хвостом? Или нарушение условий договора банком является нормой? Где ответственность и грамотность в деятельности банка? [b]Администратор: [/b] В каком отделении Вы писали претензию? [b]cheremuxa: [/b] Уважаемый администратор. Не знаю, как отправить Вам сообщение. Заявление писала в отделении у м. Профсоюзная.