Абсолютно некомпетентные сотрудники банка

Добрый день! Оформила кредитную карту в этом банке, о чем сейчас жалею. В апреле 2014 года решила кредитку закрыть. По совету сотрудников местного отделения сотовой связи МТС, перед тем, как закрыть карточку, позвонила на горячую линию МТС-Банка, чтобы узнать сумму, которую необходимо внести, чтобы обнулить баланс карты. Сумма была девушкой-оператором озвучена и внесена на счет. Но позже выяснилось, что девушка-оператор ошиблась и сообщила мне неверную информацию. В результате этого на моей карте появился положительный баланс в размере 517 руб. Позвонила на горячую линию еще раз, чтобы узнать, как мне вернуть МОИ деньги. Сообщили, что т.к. карточка уже заблокирована, снять их можно только в отделении МТС-банка, которого в нашем городе нет. Узнав это, сотрудник горячей линии предложил эти деньги банку "подарить". 16.04.2014 мною в салон связи МТС была написана претензия, в которой я требовала перевести данную сумму на карту МТС мужа. Ответа на эту претензию нет до сих пор. Несколько последующих звонков на горячую линию ситуацию не прояснили, т.к. в первый раз мне сообщили, что конкретно банк мою претензию увидел только 26.04.2014 и эта дата будет считаться днем получения претензии, сроки рассмотрения составляют до 60(!)дней. При втором звонке сроки сократились уже до 30 дней, девушка-оператор сослалась на ст.12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»от 02.05.2006 года № 59-ФЗ. Согласно этой статье "Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения". Только банк не подходит ни под одну из этих категорий и отношения с клиентами регламентирует "Закон о защите прав потребителей", согласно которому срок рассмотрения претензии - 10 дней. Уважаемые сотрудники банка, когда же все-таки я получу ответ на претензию? и собираетесь ли вы оплачивать пени за нарушение сроков рассмотрения претензии?