СБ 38 9038/1097 Навязанная услуга и "непростые" буквы русского алфавита

1. 01 марта 2014 г. получила карту Visa Classic по Дог. банк. обслуживания от 13.04.2011 №3817-0369806. Получала у кассира, но для закрытия предыдущей (Eхpress -8913) пришлось еще пройти в окно №7. Вер-на Галина Владимировна настоятельно рекомендовала к новой карте подключить Мобильный банк и услугу Автоплатеж. Убеждала меня в удобстве (тарифы не озвучила). [B]При моем отказе[/B] и от МБ и от АП, на лице сотрудника было написано сожаление, "наверное план" - подумала я. В этот же вечер в 22-53 на мой моб. тел пришли два смс-сообщения о подключении МБ и АП. А в 8-03 и 8-05 02/03/2014 - ВОСКРЕСЕНЬЕ пришло еще два смс, где у меня еще оставалась призрачная возможность отказаться от услуги МБ в течение 2 часов. Но в воскресенье, как на грех, я решила выспаться... Все сообщения увидела только к 12-00, и отправила на 5878 свой отказ. 02/05/2014 в 8-03 пришла смс о списании комиссии за обслуживание МБ. 08/05/2014 мною написана претензия по поводу навязанной мне услуги и возврате комиссии на мой карт счет. 08/05/14 в 19-30 пришла смс-ка, что моя претензия зарегистрирована за номером 000108-2014-007481. 2. Придя 08/05/2014 в СБ ул. Кантемировская ,д. 47 в 8-15 получила талон Л018. Сижу, жду, работает 11 окон, на табло за 20 минут какие только буквы, цифры не прошли - и Б и П и Р ... кроме "Л". Когда из СБ начали уже выходить клиенты, пришедшие позже меня, я взяла "на всякий случай" еще талон Л019 в 18-35, присела. Клиенты заходят, берут талон и .. не успевая присаживаться их уж и на обслуживание приглашают. Устала я, подошла к консультанту в зале, отправили в окно 2, там милая девушка удивляется, объясняет "я только простые буквы вижу, а у Вас "Л" - «непростая» это буква... Что ж мне делать то с этой непростой буквой? "В окно 7 или 8 Вам нужно". Подошла к 8, ждала, подошла без вызова - "Нет Вашей буквы "Л018"", - так может Л019 есть?- "Нет вообще букв таких в очереди"...!!!! Попросила отключить МБ, оповестила, что написала претензию в книгу жалоб. Услышала в ответ, что я сама в банкомате все услуги себе и подключила. :) Выгораживать своих коллег - нормально, но не так же в лоб. Память у меня хорошая, в банкомате один раз всего посмотрела остаток по счету. Слух отличный, зрение не страдает - но вот букву "непростую" Л на табло, по мнению операциониста в окне 8, я не услышала:) , причем два раза! С клиентоориентированностью в банке - беда. Слово "извините" не услышала ни разу. На чем настаиваю: :) 1. "Отписки" мне не пишите 2. Верните комиссию на мой карт счет. Мне все равно банк вернет или найдите сотрудника, который поставил мне в программе "галочку" о подключении услуг МБ и АП, сделать ПКО на мой карт счет, я надеюсь, означенный сотрудник сумеет, да и законодательство позволяет:) 3. Внесите мои данные в черный/красный/голубой/любой списки, что бы мне не навязывали услуги. Руководству: 1 когда "ставите" сотрудникам планы, учитывайте, что МНОГИЕ клиенты четко знают что и ЗАЧЕМ им нужно. 2 Проверьте работоспособность электронной очереди на предмет "непростых" букв русского алфавита. Хотелось бы понять почему буквы в СБ делятся не так как всех учили в школе. :o Из своего общения с сотрудниками СБ, я поняла, что лучше всего в СБ могут ПОСЫЛАТЬ... СМС!!!