Автоблокировка карты за рубежом

20.05.2014 13:30
3450
Оценка
1
Отзыв проверен
С самой первой картой обжегся на блокировке - купил билеты в Аквариум в Берлине. Позвонил в Москву по роумингу, разблокировал карту, выяснил, что оказывается нужно сообщать о своих поездках банку, чтобы не было блокировок. Стал сообщать. Во время предпоследней беседы с колл-центром узнал, что можно самостоятельно через сайт обозначать страны и время поездок, лимиты, чтобы не было автоблокировки. Обозначил. После покупки кофе в чикагском небоскребе, получил СМС, что карта заблокирована с предложением послать ответное СМС, чтоб разблокировали. Удивился, никакой инфо о подобном "сервисе" не знал. Послал ответное СМС. Выпил кофе. Результат отсутствует в течение 15 минут. Пришлось звонить в банк, опять же по роумингу. Карту разблокировали. Все бы ничего. Но! Скажите честно, информирование банка через сайт о поездке не убережет клиента от блокировки карты. Все равно надо звонить и сообщать о датах и регионах поездки. Или перезванивайте оперативно сами клиенту, чтобы он не оставался без карты в другой стране и не платил за роуминг нехилые деньги. Про убогость интернет-банка, страницы информирования по карте говорить не буду. Просто стыдно должно быть! Посмотрите на ведущие банки, чтобы понять, как нужно красиво и удобно для клиента делать сайт. Вежливость, доброжелательность - не являются отличительными чертами колл-центра Газпромбанка. Оператор не включен в ситуацию. У него есть инструкции, он защищает банк со страшной силой. Клиентоориентированность отсутствует. Тарифы на карты повысили? Это было последнее конкурентное преимущество. Думаю, придется расстаться. Весьма печально. :(
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-11-27T14:47:59+03:00
Здравствуйте, costa23! Сожалеем, что наша команда экспертов не была представлена на портале в 2014 году и мы не могли помочь вам в решении вопроса. Сейчас мы активно помогаем нашим клиентам на портале и не оставляем без внимания ни один отзыв. Если у вас возникнут вопросы, обязательно напишите нам. Всегда рады помочь. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.92%
решено проблем
7 548
отзыва
7 503
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Газпромбанка

Кэшбек

Оценка 5

У меня появилось несколько вопросов про акцию. Задал их в социальной сети Вконтакте 04.09.2026. Первый вопрос: По акции кэшбэк 10% на покупки в жизнь март когда будут бонусы... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Понадобилась справка, написал в чат в соц.сети Вк, спросил как получить справку. У меня уточнили какую справку я хочу получить. Я ответил, что нужна справка для госслужащих. можно... Читать полностью

03.09.2026

Смс уведомления

Оценка 5

Надо было отключить услугу смс, спросил в чате в социальной сети Вконтакте как отключить услугу. Оператор у меня уточнил какую услугу я хочу отключить.Я написал, что смс. Далее... Читать полностью

03.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

Добрый день, закрываю счёт в вашем банке. Неужели мне и правда придётся ждать 30 суток чтобы получить свои деньги? В других банках было закрытие за 6ч - 4 дня максимум. Что то... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо сотрудникам ВК

Оценка 5

Понадобилась справка, в чате вконтакте спросила можно ли получить ее в приложении. Сотрудники уточнили у меня какая именно справка мне нужна. Я написала, что справка для... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Вчера в Магните заблокировали дебетовую карту, на карте денег мало около 20К. Целое утро пытаюсь выяснить причину, но это целый чудовищный квест, который не преодолеть без... Читать полностью

11.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Очень положительные впечатления от взаимодействия "Банк-Клиент". Вежливые сотрудники в офисе и операторы горячей линии. Оперативное решение проблем и вопросов по обращению через... Читать полностью

09.08.2026

Продукты банка