Осторожнее с платежами через Сбербанк онлайн

Получил крайне негативный опыт по платежам онлайн. Если суммировать все что ниже: - в Онлайн отсутствует элементарный функционал доступа к документам и отсутствует необходимая детальная информация по платежам - невозможно решить многие вопросы без обращения в отделение - это перечеркивает многие плюсы дистанционного обслуживания - невероятный срок зачисления средств на счет - 35 дней (все это время деньги были в СБ) Сама ситуация: 1. 27.05 - приходит смс с информацией о том, что на мой счет зачислена некоторая сумма денег. В описании - одно слово - зачисление, никаких деталей. По телефону никто не может ответить что это за сумма, предлагают обратиться в отделение и написать запрос. Почему нельзя отобразить с онлайн детали платежа (от кого, за что - они известны банку)? Почему нельзя заполнить запрос по телефону или онлайн? 2. Понимаю, что сумма довольно похожа на платеж сделанный онлайн более месяца назад. Пытаюсь проверить и найти платежку в СБ онлайн - документ не доступен т.к. он старый (более месяца), надо обращаться в отделение. Для сравнения посмотрел доступность платежек в онлайн системах 2х других банков - нашел все документы за 3 и 5 лет (ранее не пользовался). Почему невозможно посмотреть/распечатать документы старше месяца? Почему для запроса документа надо обратиться в отделение и нельзя запросить этот документ онлайн? 3. Прихожу на следующий день в отделение, около часа выясняем происхождение платежа (сотрудники пытаются помочь быстрее, но уровень их инструментов явно это не позволяет). Выясняется что эта сумма - зачисление моего платежа отправленного 17.04, вернувшегося 23.04 в связи с неточными реквизитами. То есть Сбербанк зачислял вернувшийся платеж 35 дней и не предпринял никаких попыток проинформировать о ситуации (при этом звонки с предложениями Прайма, смс и письма с предложениями кредитов и информацию по "Спасибо" я получал регулярно). С чем связан такой срок зачисления средств и что мешает проинформировать о проблеме клиента (один раз сталкивался с такой ситуацией в другом банке - они перезвонили в течение рабочего дня)? [b]Администратор:[/b] Расскажите подробнее, что пытались оплатить? Кто вас проинформировал, что дата возврата платежа 23.04? Почему платеж был возвращен? Подтверждение о возврате платежа оформлено документально? [b]allex:[/b] Администратору: 1. Платеж - обычный получателю в другом банке 2. Возвращен - неправильные реквизиты получателя 3. 23.04 дату подтвердил банк вернувший платеж и СБ после выяснений в отделении. Информация со слов сотрудника банка. Как указывалось выше, выписка делается до 30 дней и стоит дополнительных денег.