Некомпетентность "специалистов"

Добрый день! Ранее являлись клиентами Вашего банка. Кредит был оформлен на супруга (Климов Дмитрий Николаевич). Все выплаты были проведены согласно договору и расчетам. Обслуживание и отношение к клиенту было на уровне, что и соответствует для работника банка. На сегодняшний день подали онлайн-заявку на сумму 500 000 руб. (на имя Но-ва Диана Ал-вна). Сотрудница банка (не представилась) назначила встречу на 07.06.2014г. (при этом при себе иметь уже необходимый пакет документов). Для уточнения пакета документов переключила на "специалиста" Наталья, (имя я уточнила сама). Единственный вопрос, который задала Наталье - "Где на сайте ОТП банка мне распечатать бланк (справку о доходах). На что Наталья меня мягко отшила, объяснив это тем, что ей некогда разговаривать по телефону и нее и других клиентов хватает. "Если Вам нужно, то заезжайте САМИ, я вам ее распечатаю" - добавила Наталья. И попрощалась. Я понимаю, что Наталье нечем больше заняться на рабочем месте, как раскладывать пасьянс, но к сожалению или к радости у меня совсем нет свободного времени на подобного рода разъезды. Сегодня перезвонил "специалист" (не представился) хотел уточнить по-поводу встречи на 07.06.2014г. На что я рассказала эту ситуацию и сообщила, что не успела собрать нужный пакет документов, не достает той самой справки. На что специалист ответил "А у нас нет такой справки" Вас неправильно проинформировали. P.S. Ощущение такое, что "специалисты - это ученицы 8-го класса (в лучшем случае) На данный момент успешно пообщалась с другими банками и без проблем получила все ответы на вопросы и собрала необходимый пакет документов за считанные минуты. Уважаемый ОТП банк! Подбирайте сотрудников хотя бы на уровне выпускников!