OTP-директ - быстрее передать деньги с курьером...

06.06.2014 14:07

3179

Оценка

Отзыв проверен

Воспользовался сервисом OTP-директ: нужно было срочно перевести деньги на сотовый номер. Прошло 13 часов. Деньги на счет не поступили, в выписке по карте операция не отражается, сумма висит как заблокированная. Со слов специалиста call-центра, время прохождения платежа 24 часа. У меня несколько вопросов: - почему так долго идет электронный платеж; - почему сообщение о списании денег с карты пришло быстро; - почему банк не делает ничего, чтобы улучшить сервис, в прошлый раз было то же самое, но с другим платежом. О call-центре отдельно хочу сказать... Специалист узнал у меня все данные по карте и секретное слово, после чего рассказал мне то, что я и так вижу на экране в OTP-директ. После легкого наезда мне рассказали сказку про 24 часа.

ОТП Банк

2014-06-09T16:44:00+04:00

Уважаемый Аркадий, Спасибо, что написали нам. Отвечая на вопрос «почему так долго идет электронный платеж», мне необходимо, чтобы Вы понимали всю процедуру списания денег со счета. Позвольте Вам пояснить: 1. Когда Вы производите оплату услуги, у Вас на счете сначала блокируется данная сумма. Это нужно, чтобы на момент фактического списания на счете хватило средств 2. Далее, мы ждем подтверждения операции от Банка-эквайера оператора сотовой связи. 3. Сразу после получения подтверждения от Банка-эквайера, заблокированная сумма фактически списывается. Из моего объяснения можно сделать вывод, что в Вашем случае, возможно, некоторая задержка была со стороны оператора связи. Соответственно, ответ на Ваш второй вопрос очевиден. Посредством моментального СМС, Банк информирует Вас о сумме, которая будет списана со счета. Таким образом, исходя из истории платежей, которые Вы осуществляли через ОТП Директ, платеж в пользу МегаФон на сумму 2 832,00 руб, на номер телефона: 8 (926) ***-0796, без налога (НДС) - обработался Банком без задержек. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса ОТП Директ. Совсем скоро мы обновим дизайн интернет-банка. Он станет более ярким и удобным для использования. При этом он будет выполнять все те же функции, что и раньше. И вы сможете оценить преимущества внесенных обновлений. В тоже время, мы всегда будем рады Вашим предложениям по улучшению сервисов ОТП Директ. Надеюсь, что смогла Вам ответить на все вопросы. С уважением, Юлия Батаева ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.28%

решено проблем

7 023

отзывов

6 926

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сотрудник помог привязать электронную почту к онлайн банку user-334615779903 1 сентября 2026 года в 12:41 обращался в онлайн чат ОТП банка ,чтобы узнать как поменять привязанный к ОТП банку адрес электронной почты .В чате мне практически сразу ответил...

ОТП Банк

Консультация по обзвону bobis01 Здравствуйте! 31 июля мне позвонили из ОТП банка, разговаривать было неудобно. Потом просто шквал звонков, я их просто сбросила, затем снова ответила, опять ОТП банк. Я написала в...

ОТП Банк

Банк в очередной раз подтвердил свою клиентоориентированность user-440217109177 Дебетовой картой банка пользуюсь с 2025 года. Оформлял карту через кэшбэк сервис Зози, за которую от сервиса Зози было обещано вознаграждение в сумме 1675 рублей. Кэшбэк должен был...

ОТП Банк

Оператор помогла с вопросом user-517719795740 Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том...

ОТП Банк

Оператор помогла с автоплатежом user-517719795740 Доброго времени суток. Оплачиваю мобильную связь через отп банк, но постоянно каждый месяц вручную мне это как-то неудобно уже делать, поэтому решила включить автоплатеж. В...

ОТП Банк

Сотрудница быстро помогла добавить электронную почту в приложении банка для чеков user-292614460417 Хотел добавить адрес электронной почты в ОТП Банке, чтобы получать чеки и рассылки, но самостоятельно нужный раздел не нашел. 31 августа 2026 года в 14:37 написал в чат поддержки...

ОТП Банк

Повышенный кэшбэк user-752724906860 Здравствуйте! У меня на телефоне установлено сразу несколько банковских приложений, так как активно пользуюсь картами разных банков. Сегодня ночью зашла в приложение ОТП Банка...

ОТП Банк

Сотрудник помог привязать электронную почту к онлайн банку

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 12:41 обращался в онлайн чат ОТП банка ,чтобы узнать как поменять привязанный к ОТП банку адрес электронной почты .В чате мне практически сразу ответил... Читать полностью

02.09.2026

Консультация по обзвону

Оценка 5

Здравствуйте! 31 июля мне позвонили из ОТП банка, разговаривать было неудобно. Потом просто шквал звонков, я их просто сбросила, затем снова ответила, опять ОТП банк. Я написала в... Читать полностью

01.09.2026

Банк в очередной раз подтвердил свою клиентоориентированность

Оценка 5

Дебетовой картой банка пользуюсь с 2025 года. Оформлял карту через кэшбэк сервис Зози, за которую от сервиса Зози было обещано вознаграждение в сумме 1675 рублей. Кэшбэк должен был... Читать полностью

31.08.2026

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Оператор помогла с автоплатежом

Оценка 5

Доброго времени суток. Оплачиваю мобильную связь через отп банк, но постоянно каждый месяц вручную мне это как-то неудобно уже делать, поэтому решила включить автоплатеж. В... Читать полностью

31.08.2026

Сотрудница быстро помогла добавить электронную почту в приложении банка для чеков

Оценка 5

Хотел добавить адрес электронной почты в ОТП Банке, чтобы получать чеки и рассылки, но самостоятельно нужный раздел не нашел. 31 августа 2026 года в 14:37 написал в чат поддержки... Читать полностью

31.08.2026

Повышенный кэшбэк

Оценка 5

Здравствуйте! У меня на телефоне установлено сразу несколько банковских приложений, так как активно пользуюсь картами разных банков. Сегодня ночью зашла в приложение ОТП Банка... Читать полностью

30.08.2026