Недостоверная информация

Была у меня кредитная карта, у которой закончился срок, я два месяца вносила платежи просто на мой текущий счет. 2 июня я перечислила на карточный счет 4000 рублей, которые были зачислены 4 июня, но деньги не были перечислены в счет погашения кредита, а перечислены были позже, дата внесения минимального платежа - 19 число месяца это 5% от задолженности (по моей карте примерно 1560 рублей), но почему то этого же 4 числа мне пришла смс о том, что я должна погасить до 16 числа 25 380! Я позвонила в банк с вопросом, почему так вышло, мне сказали, что это технический сбой и приняли устно заявку-претензию. Но 12 июня мне снова пришла смс о том, что я должна погасить 25 350, я звоню в банк и спрашиваю точно ли зарегистрировали мою заявку, оператор подтвердила, что точно она зарегистрирована 8 июня и время рассмотрения 45 дней, на мой вопрос а как же штрафы, пенни по просрочке и кредитная история моя испортиться мне сказали, как рассмотрят, все удалят. Я просто в шоке! Но я решила занять денег и погасить карту полностью 16 июня. Звоню опять на горячую линию в этот же день, узнать сколько я все-таки должна мне оператор сказала, что моя задолженность 25 800 рублей я ее перечисляю и прихожу писать заявление на закрытие договора. А после 19 июня (дата платежа) я погашаю %. В этот же день я перечисляю 26 300, так как должно было хватить и на погашение %. Сегодня 17 июня деньги поступили, я обратилась в ДО банка в г. Самаре по ул. Победы с просьбой принять заявление о закрытии договора, заявление принимать не стали и сказали приходить после 19 числа и тогда заявление можно будет принять. И операционист сказала, что денег все равно не хватит, т.к. долг за сутки вырос уже до 26 160 рублей непонятно как? Получается мне предоставили недостоверную информацию и еще я не могу закрыть эту карту!