Райффайзен банк не возвращает украденные средства и не информирует о результатах расследования

Добрый день! На сегодняшний день прошло полгода с момента снятия мошенниками средств при помощи данных моей банковской карты, а от банка так и не удалось получить ответ на поданные заявления, кроме как «с вами свяжутся». Являюсь клиентом Райффайзенбанка уже 11 лет, изначально счет открывался под зарплатный проект компании «Русский Алюминий», где я долгое время работала. Оборот средств на счету за все эти годы стабильный и регулярный. Также брала два кредита и пользовалась кредитной картой, была добросовестным плательщиком, и в целом отношениями с банком была очень довольна. Последние годы проживаю в Индонезии, так как замужем за индонезийцем. Теперь непосредственно о краже средств. По выписке и смс-уведомлениям в понедельник, 23-го декабря ближе к полудню, с моего счета в банкомате Денпасара (Бали) было снято 6.000.000 индонезийских рупий (около 500 usd) в три транзакции (лимит на снятие 2.000.000 рупий). Я пользуюсь картой несколько раз в неделю и сама пыталась снять наличные чуть позже в тот же день, не зная о том, что у меня украли средства. Моя карта была тут же "проглочена" банкоматом Mandiri, а на экране высветилось «tampering suspect», то есть попытка взлома. Как оказалось, после тех подозрительных транзакций банк карту заблокировал, и после этого мошенники еще производили попытки снять средства. После того, как сотрудник Mandiri вернул мне карту я позвонила в Райффайзенбанк, предполагая, что блокировка была связана с тем, что я снимала средства за рубежом (такое происходило время от времени). Сотрудник банка ничего не сказала о том, что с моей карты были сняты средства и на мою просьбу согласилась разблокировать карту. Далее я сняла 1.000.000. рупий. Картой не пользовалась до пятницы 27-го декабря, когда совершая покупку обнаружила, что на ней недостаточно средств. Я тут же связалась с банком, так как знала, что у меня должны были быть средства на счету. Как оказалось утром 24-ого декабря с моей карты там же в Денпасаре был снят остаток в 2.000.000 рупий (2 транзакции по 1.000.000 рупий). После моего звонка банк заблокировал карту, меня проинформировали о том, как подать заявление о несогласии с транзакциями (общалась с банком 2 или 3 дня), а мой отец, действуя по доверенности, написал заявление в Мясницком отделении Райффайзенбанка о выпуске новой карты к моему счету. В те же дни я отправила сканированные подписанные заявления о несогласии с транзакциями на адрес банка info@raiffeisen.ru (два заявления, так как средства снимались в два дня). В начале 2014-го года звонила узнать статус – оказалось, мои заявления были проигнорированы. Направила повторно – в апреле мне сообщили, что в работе только одно. И я в очередной раз направила непринятое заявление. С тех пор у меня никакой информации – сотрудники колл-центра только обещают, что со мной кто-то свяжется. Писала в июне жалобу на электронные адреса банка, в ответ сообщили, что по одному заявлению решение принято, другое в работе, и со мной, конечно, свяжутся. Еще относительно смс-уведомлений – они приходят на мой российский номер, но поскольку в Индонезии я пользуюсь индонезийским номером, телефон с российской симкой проверяю нерегулярно, с этим связано то, что я не сразу узнала о краже. Предполагаю, что в ходе расследования банк был в состоянии убедиться, что упомянутые транзакции были мошенничеством, учитывая реакцию на них системы безопасности (блокировку), тогда по какой причине так затягивается ответ? Я никогда не сталкивалась с подобными ситуациями при общении с банком раньше, и сейчас появляется ощущение, что вы к клиентам относитесь совершенно без уважения, это очень неприятно. Что мне еще нужно сделать, чтобы привлечь внимание банка к моему вопросу и получить ответ? Спасибо.