Все для удобства клиента, халатное отношение к персональным данным

В 2009г. брала товарный кредит и вовремя его погасила в ОТП банке. Спустя какое-то время мне банк прислал кредитную карту, которой я пользовалась и своевременно оплачивала кредит. В 2013 году срок действия карты закончился. Дело в том, что если вносить платежи через карту в терминале, то это бесплатная услуга. А если вносить деньги через терминал без карты на счет, то берется комиссия банка - 70 рублей. В мае 2014 года я по тел. обратилась в ОТП банк с просьбой перевыпустить мне карту. Девушка спросив все мои данные сказала, что банк одобрил мне перевыпуск, лимит остается прежний и карта будет отправлена на мой домашний адрес. Спустя две недели курьерской службой мне был доставлен конверт на мое имя. Вскрыв конверт, я обнаружила, что в нем находится карта с ПИН кодом совершенно на другого человека :o который проживает в Ростове-на-Дону, я проживаю в СПб!!! Я сразу позвонила в банк и сообщила об этом, данные по присланной карте записали и сказали спасибо. На мой же вопрос куда ушла моя карта с моими персональными данными, ответа я не получила. Мне сказали, что со мной свяжется служба безопасности. Прошла неделя ни звонков ни моей карты. Я опять позвонила в банк, мне сказали, что нужно заказать перевыпуск по новой. На мой вопрос, где же уже перевыпущенная карта опять ответа нет. ОК. Заказала, жду. И о счастье карта пришла и даже моя. Звоню в банк чтобы ее активировать и вносить платежи без комиссии. Но не тут то было. Мне говорят, что банк отказал в активации карты, обратитесь через месяц. :o Спрашиваю как так, зачем же тогда ее превыпустили, да еще и золотую!!! Чтобы брать больше за обслуживание?! Значит перевыпуск одобрили, а активировать не будем. Уважаемый ОТП банк, объясните - это как и с какой целью делается? Где моя первая перевыпущенная карта с моими персональными данными?