О квалификации персонала

Квалификация персонала отделения в городе Иваново – это нечто нереальное. О качестве обслуживания тут вообще речь не идет. У них получается проводить стандартные операции по выдаче кредитов и приему платежей по ним, так как таких операций до сотни в день. У меня открыт текущий счет, как у физического лица, и подключена услуга “Электронный офис”. Очень удобная вещь. Но вот с недавних пор проблемы, возникающие с работой в этой системе, повергают персонал прямо таки в ступор. Еще совсем недавно, когда банк был “Импексом”, ничего подобного не наблюдалось. Но вот стоило оформить карту VISA CLASSIC уже в Райффайзене и попросить подключить карточный счет к “Электронному офису”, и начальник отделения мне начала доказывать, что сделать это она ни при каких обстоятельствах не может. Пришлось звонить в Москву в техподдержку, объяснять ситуацию, и получать однозначный ответ, что операцию должен проводить именно обслуживающий счет филиал. На следующий день, как по волшебству, карточный счет появился в “Электронном офисе”. Видимо догадались позвонить в Москву, где им все и объяснили. Еще хуже другое. Самодеятельность. Есть федеральный закон № 115-ФЗ “О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЛЕГАЛИЗАЦИИ (ОТМЫВАНИЮ) ДОХОДОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ, И ФИНАНСИРОВАНИЮ ТЕРРОРИЗМА”. Закон хороший и нужный, но проблема в том, что он дает банкам некоторые права, и если его читать по диагонали (что, видимо, и делают в Ивановском филиале), то это оборачивается проблемой для владельцев счетов. Мы давно живем в мире, где есть интернет, есть интернет-магазины, где можно покупать товары. Услуга интернет-банкинга создавалась как раз для того, чтобы не выходя из дома, или будучи в отъезде, управлять своими деньгами. Об этом написано на сайте банка! Но вот что получается в реальной жизни: 24.09.2008 я делаю платеж, через систему “Электронный офис” на огромную сумму 12370 руб. на фирму ООО “Белый Ветер Цифровой”. Покупаю в интернет-магазине новый компьютер для сына на день рождения. Сын в Москве, я в Иваново. Часа через 2 звонит сотрудница банка и заявляет, что мой платеж не может быть проведен, потому что я не предоставил подтверждающих документов! На вопрос, почему я должен предоставлять документы, был ответ: “А ПОТОМУ ЧТО ВЫ ПЛАТИТЕ ЮРИДИЧЕСКОМУ ЛИЦУ!” Вот так. То есть, если Вы платите юридическому лицу, Вы ВООБЩЕ НЕ СМОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СИСТЕМОЙ “ЭЛЕКТРОННЫЙ ОФИС”, ТАК КАК ВСЕ РАВНО ПРИДЕТСЯ ЕХАТЬ В БАНК С ДОКУМЕНТАМИ. Документов у меня, естественно, никаких не было, так как фирма в Москве, товар еще не отгружен, а в заказе я получил только реквизиты для оплаты. Приезжаю в банк, где мне милые сотрудницы показывают пункт внутренних правил банка, согласно которому они имеют право не проводить платеж. Пишу заявление с просьбой объяснить эту ситуацию в письменном виде, со ссылками на законодательные акты РФ. Ну, думаю, не может же внутренняя инструкция противоречить закону! Через 8 дней получил ответ со ссылкой на упомянутый выше закон и пункт внутренней инструкции. Ни одной ссылки на номер статьи из закона не приводится. Ну, пришлось самому подробно читать этот закон. И вот что получилось: Вся необходимая информация по этому случаю находится в двух статьях: 6 и 7. В статье 6 сказано, что ОБЯЗАТЕЛЬНОМУ КОНТРОЛЮ ПОДЛЕЖАТ ОПЕРАЦИИ С ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ НА СУММУ РАВНУЮ ИЛИ БОЛЬШУЮ 600 000 РУБ., СДЕЛКИ С НЕДВИЖИМОСТЬЮ НА СУММУ РАВНУЮ И БОЛЬШУЮ 3 000 000 РУБ., ЕСЛИ ОДНА ИЗ СТОРОН ЭКСТРЕМИСТ ИЛИ ТЕРРОРИСТ (ЕСТЬ ПОДРОБНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ПРИЗНАКОВ, КОГО ОТНОСИТЬ К ЭТОЙ КАТЕГОРИИ), И СДЕЛКИ В ИНОСТРАННОЙ ВАЛЮТЕ. Как видим, ни под один признак моя операция не попадает. Теперь статья 7. Вот здесь как раз сказано, что банк обязан документально фиксировать операции, подлежащие обязательному контролю (статья 6). Самое главное написано в п.2 этой статьи! Здесь на банки возлагается обязанность разрабатывать правила внутреннего контроля. Вот видимо откуда взялся п.5 внутренней инструкции. В статье написано: “Основаниями документального фиксирования информации являются: запутанный или необычный характер сделки, не имеющей очевидного экономического смысла или очевидной законной цели; несоответствие сделки целям деятельности организации, установленным учредительными документами этой организации; выявление неоднократного совершения операций или сделок, характер которых дает основание полагать, что целью их осуществления является уклонение от процедур обязательного контроля, предусмотренных настоящим Федеральным законом; иные обстоятельства, дающие основания полагать, что сделки осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.” Все! Больше ничего. И еще п.11 этой статьи дает право отказать в выполнении распоряжения. Подведем итоги: 1. Сумма сделки не попадает под обязательное документирование. 2. Характер сделки имеет запутанный или необычный характер. Т.е. платеж в адрес известной фирмы, имеющей ИНН, КПП, сайт в интернете и вообще являющейся очень известной носит запутанный и необычный характер! 3. Про то, что платеж физического лица в пользу юридического имеет подозрительный характер, в законе вообще не сказано! 4. Остается предположить, что или я террорист и экстремист, или фирма “Белый Ветер” только и занимается, что финансирует террористов и, следовательно, покупка компьютера является поддержкой терроризма. 5. Доставка подарка ко дню рождения была сорвана. 6. Любой сотрудник банка по своему усмотрению может разрушить Ваши планы, НЕ НЕСЯ ПРИ ЭТОМ ВООБЩЕ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ! В отдел управления качеством обслуживания было направлено электронное письмо, но ответа нет.