Мы будем ошибаться снова и снова!

28.06.2014 13:14
3246
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Самый отвратный банк на свете - такого ужасающего обслуживания нет даже в Сбербанке. Являюсь корпоративным клиентом банка. Имел проблему с оплатой в интернете - мне не приходил пароль MasterCard SecureCode на мобильный телефон. При звонке в контакт центр мне сообщили, что в моем договоре присутствует только домашний телефон, мобильного телефона нет, поэтому необходимо пойти в отделение и написать заявление на смену телефона - добавить мобильный телефон. Несмотря на то, что я прошел идентификацию - по телефону почему-то объявление подать нельзя, только в отделении. Сказали - дополнительная мера против мошенников. Ну окей, в отделение так в отделение. Заявление было написано в Дмитровском отделении 26.06.2014. Девушка в отделении на Дмитровской сообщила, что телефон для MasterCard SecureCode начнет действовать с 16:00 27.06.2014. Пытаясь оплатить через интернет покупки 27.06.2014 вечером и 28.06.2014 днем платежи опять совершить было невозможно - код на телефон снова не приходил. При звонке в контакт центр было сказано - нет, телефон не изменен, в чем проблема мы не знаем, будем писать в отделение на Дмитровской, но это только в понедельник. Интересует, почему мой телефон не был добавлен в базу, почему при заполненном заявлении сотрудник не внес телефон в базу, почему мне хамят сотрудники ваши и почему вы не хотите решать мою проблему. "Современный банк" только на словах - банк, в котором нельзя совершить операции через интернет. Это курам на смех. Обслуживание ниже нуля.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2014-07-10T13:58:00+04:00
Добрый день. По результатам проведенного расследования было установлено, что причиной произошедшей ситуации стал человеческий фактор. По ошибке сотрудника изменение номера телефона для отправки кода активации не были своевременно осуществлено. Непосредственный руководитель сотрудника поставлен в известность о произошедшей ситуации. На основании Вашего заявления были внесены корректировки в номер телефона. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, произошедшая ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Антипова Александра Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"
AvalonX
2014-07-11T00:42:00+04:00
Из банка позвонили и извинились, проблема была решена. Осадок остался, поскольку без давления банк бы не отреагировал.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка