Первыпуск карты

30.06.2014 16:59
3153
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Сервис просто поражает. 06.06.2014г оператор райффайзенбанка принял заявку - перевыпуск дебетовой карты на аналогичную с сохранением всех опций, уверив меня, что дней через пять (но не более двадцати одного) придет смс с уведомлением о поступлении карты в отделение. Также данный оператор уверил, что снятие средств по паспорту в это время будет производиться без комиссии (позже в отделении на меня посмотрели большими глазами и комиссию сняли), но это мелочи. Месяц промучившись без карты, я сегодня, 30.06., дозваниваюсь в службу поддержки с резонным вопросом, на что мне отвечают: "так Ваша карта уже с 11.06 в отделении лежит! Можете забирать. А не уведомили Вас по причине перехода на новую систему!" Объяснения очень странны и размыты. То, что клиенту доставлены, мягко говоря, неудобства, никого не интересует, либо это является нормой для данной компании. Очень разочарована.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2014-07-10T09:51:00+04:00
Уважаемая Олеся! Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией. SMS-уведомление о доставке карты в отделение формируется банком, если услуга SMS-уведомления подключена хотя бы к одной карте. К сожалению, сотрудник, осуществлявший перевыпуск карты по Вашему запросу, не подключил к новой карте данную услугу, поэтому уведомление о доставке карты в отделение не было Вам направлено. Сотруднику, допустившему ошибку, назначен курс дополнительного обучения. Непосредственный руководитель сотрудника поставлен в известность о произошедшей ситуации. Также позвольте сообщить, что по Вашей перевыпущенной карте были зафиксированы попытки некорректного ввода ПИН-кода. По факту проведенной проверки подтверждение сбоя при формировании ПИН-кода получено не было. Примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства, которые Вам пришлось испытать во время использования услуг банка. Надеемся, описанная ситуация не повлияет на продолжение нашего дальнейшего сотрудничества. С уважением, Антипова Александра Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
17.57%
решено проблем
382
отзывов
358
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка