Сбербанк списывает средства с дебетовых карт

Доброго времени суток! До недавнего времени (с 2010 года) активно пользовался дебетовой картой сбербанка "VISA ELECTRON". Ну как пользовался... - клал сумму на карту без процентов через банкомат (уточню - только банкомат сбербанка, находящийся в местном отделении), тратил сколько нужно, чтобы с наличными не возиться, и спокойно снимал остаток, если что-то оставалось. Всё бы ничего. Да вот с недавнего времени со счета при пополнении стали списываться суммы в пределах 13-14 рублей, мелочь, но неприятно. Когда первый раз заметил, дело происходило так: 28.06.2014 зашел в местное отделение своего города (отделение сбербанка), достал карточку, вставил в банкомат, ввел пин, выбрал "внести наличные", внес 10 000 рублей, забрал чек, продолжил операцию, выбрал "запросить баланс", и "вуаля" - баланс составил 9 986,85, то есть до этого баланс моей карты составлял 0 рублей, после пополнения списали 13,15. Интересуюсь у проходящего мимо консультанта, в чем может быть проблема, удерживается ли какая-либо комиссия. Отвечает: "Вставьте карточку", "вводите пин", ввел, спрашивает: "интернет банком пользуетесь", отвечаю "Да", и тыкает подключить "сбербанк-онлайн", в общем не буду отвлекаться на то, что благодаря таким находчивым действиям специалиста вместо разрешения вопроса мне испортили удобный логин и свой пароль (которые теперь не восстановить) на бессмысленный набор букв и символов... Ну так вот. Когда я обратился к специалисту этого же отделения за столиком, предоставив свою карту и чеки, девушка (та что за столиком), проверив информацию по ПК, ответила что это списание происходило в счет погашения какого-то кредита, объясняю, что ни кредитов, ни кредитных карт у меня нет (о чем своевременно брал справки после закрытия, что никаких обязательств не имею и кредиты закрыты), "да", отвечает девушка, "действительно у вас нет ни карт ни кредитов", в общем ничего нового. Звоню на 88005555550, отвечают что на моей карте была задолженность и я пользовался неразрешенным овердрафтом, который у меня не подключен (потому как в 2010 году сотрудники местного отделения не знали слова "овердрафт" в принципе и отказывались это чудо в свое время подключать, т.е. не мог, но пользовался), уточняю, как так, нет ответа. Уточню, что все средства тратились только после того как необходимая сумма вносилась на карту, и никогда затраты её не превышали. http://imageban.ru/show/2014/07/02/fdb52d18b57cc0452454b281a6ec633c/jpg Второй раз (01.07.2014) вносил 25 000 рублей, в итоге списали 13,32 (что довольно хорошо видно на скриншоте). http://imageban.ru/show/2014/07/02/a523800c9c6b47917afb3e5c4d9a661b/jpg Что хочу сказать в итоге. Подобными "махинациями" (пусть даже и с незначительной суммой, но если разобраться что я не один, а например таких людей сотни тысяч, то это очень не плохие деньги выходят) банк портит свою репутацию, поэтому оценка не выше "1 балла". Поскольку я дорожу своим временем, и тратить его на написание претензий и ожидании невнятного ответа про несуществующий овердрафт не стану себя озадачивать, скорее обращусь в соответствующие органы с подобной информацией. Материал находится у юристов, ждем реакции банка и выписки по лицевому счету, которая будет идти еще 17 дней (3 дня пока отразятся все операции и 14 дней ожидание официальной выписки, вот такие сроки озвучены отделения).