Невозможность получить справку о начисленных процентах (ипотека)

07.07.2014 19:41
2189
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
При обращении 04 июля 2014 года в 18 часов в Центр ипотечного кредитования на ул.Пятницкой сотрудник банка Егор П. отказал в приеме заявления на получение Справки о сумме выплаченных процентов по ипотечному кредиту. Заявление было уже распечатано с сайта банка и оформлено. Мне было предложено обратиться по адресу ул.Большая Тульская в рабочее время для подачи этого заявления. К сожалению, у меня нет возможности тратить своё рабочее время на то, чтобы лично передавать подобные заявления в отделения банка, находящиеся на другом от меня конце города. На вопрос о возможных других способах подачи этого заявления сотрудник ничего, кроме уже озвученного адреса отделения и времени его работы, сказать не смог. Просьба представителей банка прокомментировать ситуацию.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-07-14T10:49:00+04:00
К автору: впоследствии Вы сможете отметить решение проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-07-08T15:09:00+04:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за то, что сообщили о возникшей проблеме, и приносим искренние извинения за некорректную консультацию сотрудника. Информация будет доведена до его руководителя, со специалистом будет проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение. В ближайшее время с Вами свяжется ипотечный менеджер для предоставления актуальной информации. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».
NotaBene
2014-07-14T23:11:00+04:00
Да, банк принес свои извинения, обещал провести разъяснительную работу с сотрудником и в качестве компенсации предложил получить требуемые справки бесплатно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка