Крайне низкий уровень обслуживания в колл-центре

Забыл ПИН-код, банкомат изъял карту. Специалисты отделения сказали, что "ничего страшного", "максимум через неделю" (да, неделю) карта будет в отделении, в котором она была выпущена; нужно "послезавтра" звонить в колл-центр и узнавать, поступила ли карта в отделение. Также сказали: МОЖЕТ БЫТЬ они и сами мне позвонят. Ну я так сразу и понял, что раз может БЫТЬ, то может и НЕ БЫТЬ :D Сегодня я узнаю, что не могу совершать операции через РКоннект, так как: "обратитесь в отделение банка". Сегодня же наступило это "послезавтра", когда надо звонить в колл-центр. Звоню в колл-центр и узнаю: карта не поступила в отделение. Задаю конкретный вопрос, предполагающий односложный ответ, а именно: когда мне снова позвонить, чтобы точно узнать, что карта находится в отделении. В ответ слышу всё, что угодно, но только не ответ на свой вопрос. И про секретный график инкассации (который я не спрашивал), и про 2-3 рабочих дня на инкассацию. Прошу отсчитать этот 3-дневный срок и дать конкретный ответ на мой вопрос, чтобы мне не пришлось звонить по 10 раз повторно. В ответ слышу, что служба поддержки "расчетами и подсчетами не занимается" и график работы инкассации не раскрывает, "позвоните завтра и я позвоню в отделение и узнаю" и тд. По-моему это уже выход даже за рамки того, что в Райффе, видимо, принято считать вежливым стилем общения с клиентами. А по-другому сказать: это уже хамство. Я начинаю выходить из себя и уточняю, будет ли завтра известно, где находится карта, и когда это будет известно точно. После того, как я два раза слышу один и тот же текст про работу инкассации, несмотря на моё: "вы это уже говорили" и "не нужно повторять одно и то же", я не выдерживаю и начинаю повышать голос (я действительно не выдерживаю агрессивного хамства, замаскированного под идиотизм, да еще и якобы вежливый по форме) и прошу отвечать на конкретно поставленный вопрос. Мне в ответ говорят, что ответили на мой вопрос. В общем, конкретного ответа на свой вопрос я так и не получил. Я так понимаю, основной принцип работы банка: "звоните завтра". Это при том, что, как я считаю, это служба поддержки должна мне звонить по поводу изъятия карты банкоматом. А может ее у меня вообще украли и пытались подобрать ПИН-код, а я даже не в курсе. Ни телефонного звонка, ни e-mail-а я не получал. ОТВРАТИТЕЛЬНО.