Некомпетентность сотрудников зашкаливает!

Уважаемые сотрудники и управляющие банка ОТП! Я вас очень люблю! Но у вас, оказывается, работают совершенно некомпетентные сотрудники. Вчера, 17.07.14., я решил погасить очередной кредит наличными за два месяца вперёд, в связи с отъездом в отпуск за границу на 1,5 месяца. Оказывается, с июля месяца, чтобы положить деньги без комиссии надо использовать терминал. Сотрудница (в дальнейшем будут фигурировать сотрудники Петербургского филиала ОТП-Банка на Большой Московской ул.) мне выписала номер моего счёта, обычно я прихожу только с паспортом в кассу. В терминале этого офиса (хотя я не думаю только данного офиса) ужасный интерфейс, без всяких подсказок (типа переспрашиваний "вы хотите внести деньги на счёт карты - ДА - НЕТ..."). Во-первых, меня удивила комиссия и с чеком я опять подошел к этой же сотруднице (Ан-вой Т.В.). Она сообщила мне, что деньги я положил на совсем другой счёт, счёт карты, которой я не пользовался года два, и срок службы которой истёк 1.5 года назад. Кстати, карту (полностью закрытую и даже с лишними 12 руб.) с истёкшим сроком я приносил, когда брал кредит наличными и никто из сотрудников даже не предложил сдать и аннулировать её и лишний договор (я считаю это первым, но, к сожалению, не последним просчётом сотрудников). Но теперь сотрудница меня "успокоила", сказав, принесите карту мы её аннулируем и деньги переведутся на настоящий счёт. Слава богу, после долгих поисков я нашел карту и 18.07.14 принёс её в вышеупомянутое отделение. Вчерашней сотрудницы не было, но меня довольно мило встретила симпатичная К-н Олеся Эдуардовна. Кстати, за её спиной висел сертификат "Лучший сотрудник банка". И вот Олеся Эдуардовна берёт мою карту режет её вдоль и даёт расписаться в заявлении о закрытии карточного счёта. На мой вопрос о судьбе внесённых денег "лучший сотрудник" ответила - через 45 дней счет карты закроется и деньги перейдут на настоящий договор автоматически. А пока я должен внести еще деньги, а то я стану "злостным неплатильщиком" и за 2 месяца набежит много процентов. Неужели нельзя решить как то этот вопрос? -Звоните на телефон горячей линии! Через какое-то время уже из дому я звоню на горячую линию и меня спрашивают, писал ли я заявление о переводе средств с закрытого счёта? Нет,"лучший сотрудник" наверное забыла или неудосужилась предложить мне написать такое заявление. После многих звонков и на горячую линию и в московский головной офис по межгороду (рублей 200 потратил), наконец, ответила старшая по колл-центру Татьяна (к сожалению, не узнал фамилии). Она соединила меня с другой Татьяной из отдела претензий. Изложив суть проблемы, я услышал вполне вразумительный совет, пойти в отделение написать заявление о переводе средств и еще одно заявление, что в связи с некорректной работы терминала прошу перевести средства в кратчайшие сроки. Как только я появился в отделении (второй раз в этот же день, и, к сожалению, не застал заведующую отд.) ко мне подбегает "лучший работник" и говорит, оказывается с сегодняшнего дня необходимо подписывать еще одно заявление о переводе средств с закрытого счёта. Я уже не стал спорить и указывать на просчёты сотрудников. Хотелось бы закончить историю положительно. Да я всё равно вас люблю и, надеюсь, вы исправите свои ошибки и недочёты и не сделаете меня "злостным неплатильщиком" благодаря вашим ошибкам. К письму прилагаю чек терминала и две копии письменных претензий оставленных в банке. Как отец многодетной семьи, я надеюсь вы пойдёте мне навстречу! Письмо я продублирую по выше данным электронным адресам. Надеюсь руководство меня услышит! С уважением и любовью Николай