Подмена тел. номера, подключенного к услуге "Мобильный банк", во внутренней базе данных Сбербанка

13 июля 2014 года, зайдя в Личный кабинет на сайте ОАО «Сбербанк России» (далее, банк), я обнаружил, что с помощью моей кредитной карты номер 4279 ******0654 неизвестным мне лицом и неизвестным способом был совершен платеж в пользу МЕГАФОН на 5000 (Пять) тысяч рублей. Операция была совершена 12 июля 2014 года около 19:00. После обнаружения этого факта я сразу позвонил в банк и заблокировал карту. 14 июля 2014 года я написал обращение о несогласии с данной операцией и подал заявление о перевыпуске банковской карты в дополнительном офисе №7978/01698 по адресу: Москва, ул. Днепропетровская, дом 3. Данную карту я никому не передавал, она была со мной, ПИН-код никому не сообщал и не хранил вместе с картой. 12 июля около 19:00 часов никаких операций с картой не совершал. SMS-сообщение с одноразовым паролем об операции на сумму пять тысяч рублей мне не приходило. 12 июля 2014 года около 14:30 я совершал два платежа на суммы 200 и 300 рублей для пополнения баланса двух телефонных номеров оператора МЕГАФОН, (926) 6**-***5 и (926) 5**-***4, соответственно. Данные операции были совершены с домашнего компьютера с помощью услуги банка «Сбербанк Онлайн». Первый телефонный номер (926) 6**-***5, зарегистрированный на мое имя, является номером, зарегистрированным в системе ОАО «Сбербанк России» для подключения услуги «Мобильный банк», что было отражено в заявлении при открытии кредитной карты 13 июня 2013 года. При пополнении баланса телефонного номера, подключенного к услуге «Мобильный банк», через систему «Сбербанк Онлайн», платеж происходит без использования одноразового пароля. При пополнении баланса телефонного номера (926) 5**-***4, платеж совершался посредством подтверждения операции одноразовым паролем, который был выслан мне в этот день на телефонный номер (926) 6**-***5. 17 июля 2014 года я получил из банка письменный ответ №000408-2014-008640 от 16.07.2014 (подписанный старшим специалистом Управления претензионной работы М.С. Ф-вой) на мое обращение об оспаривании операции. Из ответа мне стало известно, что к моей кредитной карте подключена услуга «Мобильный банк» на телефонный номер (926) 9**-***5. Этот номер отличается на одну цифру после кода города: 9 вместо 6. Я позвонил в банк уточнить, какой именно номер подключен к услуге. Специалист подтвердил, что это номер с 9-кой. Однако специалист сообщил, что в моем заявлении об открытии карты, которое хранится в банке, указан номер с 6-ой. На мой вопрос о том, как такое произошло, мне не смогли ответить, сославшись на отсутствие информации в их системе. Кроме того, и в письменном ответе, и в разговоре со специалистом подтверждается факт того, что информации о смене номера у банка нет. Я подтверждаю, что номер телефона не менял. Полученное SMS-сообщение 12.07.14г. с одноразовым паролем подтверждает факт того, что на момент 14:30 12 июля, когда я совершал платеж на сумму 300 рублей, телефонный номер (926) 6**-***5 был активен и подключен в услуге «Мобильный банк». Считаю, что 12 июля 2014 года в период с 14:30 до 19:00 произошел подлог информации во внутренней системе ОАО «Сбербанк России». Из письменного ответа следует, что платеж на 5000 рублей был совершен посредством SMS-распоряжения, поступившего с указанного номера (926) 9**-***5. Сам я никогда не прибегал к услуге «Мобильный банк» с использованием SMS-распоряжений на короткий номер банка 900. При разговоре с оператором call-центра я просил соединить меня с сотрудником службы безопасности, поскольку очевидно, что во внутренней базе данных банка была незаконно изменена информация (либо сотрудником банка, имеющим доступ к БД, либо иным лицом, взломавшим базу данных), что повлекло хищение денежных средств с моего счета. Оператор ответила, что нет такой технической возможности. Посоветовала обратиться в Мегафон (?!!!), чтобы выяснить, есть ли такой номер (926) 9**-***5. На вопрос: "Зачем мне это знать? И как это поможет вернуть мне деньги?" - ответить затруднилась. Посоветовала также обратиться в правоохранительные органы, что я уже сделал. Далее инициативы никакой не было, хотя я обратил внимание оператора, что явно произошло противоправное действие в отношении Базы Данных ОАО "Сбербанк России". Также хотелось бы отметить, что старший специалист Управления претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций ОАО "Сбербанк России" М.С. Ф-ва халатно отнеслась к проверке моего обращения об оспаривании операции по кредитной картой, в ответе допустила много фактических ошибок, не проверила и не сопоставила информацию. Очень огорчает сложившаяся ситуация, ибо с такой подменой телефонного номера я не мог и не имел физической возможности быстро получить информацию о транзакции, видимо SMS-сообщения уходили на ложный номер. Очевидно, что есть прямое основание для возврата денежных средств по оспоренной операции. Надеюсь, что Служба Безопасности ОАО "Сбербанк России" оперативно отреагирует, а банк вернет мои деньги. Чаще проверяйте транзакции всеми имеющими способами, включая услуга "Сбербанк Онлайн".