"Добровольное" страхование!

Я несколько раз пользовалась услугами банка ОТП. Последнее время очень часто операторы call-центра звонили и предлагали кредит, решила воспользоваться предложением. Обратилась в отделение банка, которое находится по адресу Ленинградское шоссе 16а. Сотрудники отделения оформили мне кредит с тремя страховками, хотя изначально я отказалась от любого страхования, аргументируя это тем, что банк без страхования кредиты не выдает, и что менеджер не имеет никакого отношения к тому, что выдает программа банка. Я согласилась на оформление договора. Кстати, он был оформлен по более высокой процентной ставке, чем изначально рассчитывался и предлагался. Потом я всё таки проконсультировалась по поводу страхования по телефону горячей линии, где мне сказали, что страхование - это действительно добровольное, и что если я желаю, то могу расторгнуть договор страхования в отделении банка. Я обратилась снова в отделение банка, но на просьбу о расторжении договора мне ответили, что это возможно только при досрочном погашении кредита. После того, как я сказала, что сотрудники банка мне сказали, что я могу расторгнуть договор в любой момент, то мне всё таки выдали заявление на расторжение договора. Сказали, что примут и отправят на рассмотрение вышестоящему руководству, а там уже решат возвращать мне деньги или нет. Надо заметить, что сотрудники даже не пытаются предлагать услугу страхования, они просто говорят, что банк иначе не предоставляет кредиты. Ещё несколько слов об обслуживании. Ожидание в очереди, когда я была составляло не менее 40 минут, а в последний раз 1час 45мин., столько услышала за это время от других клиентов. Постоянно работает только одна касса. Из 4-х сотрудников в зале работают только двое, а остальные просто наблюдают. На некоторые вопросы клиентов даже не реагируют. Когда я спросила, где находится главный офис - ответ убил просто: "У нас нет главного офиса, а вышестоящее руководство с вами разговаривать даже не будет, если только в этом отделение управляющий". В общем, такой наглости и такого ужасного отношение ни в одном банке не встречала. Больше никогда не буду сотрудничать с этим банком и другим не посоветую. Скажите пожалуйста, если мне откажут в возврате денег, куда мне обращаться?