Невозможно закрыть кредит, некомпетентные сотрудники

Добрый день! Прошу рассмотреть по существу следующую ситуацию! 23.07.14г. в офисе компании Дешели ООО ""ВипЛайн" г. Санкт-Петербург, пл.Александра Невского, д.2 между мной и ОАО ОТП БАНК был заключен договор на предоставление потребительского кредита (кредитный договор №2660972848) на сумму 42808,5руб для приобретения косметического набора. Договор был подписан в 22 часа вечера. При обращение в банк о процедуре закрытия кредита (путем справки в системе ОТП банк) поступил ответ, что с начала необходимо расторгнуть договор купли-продажи в торговой точке. На следующий день после подписания договора была предпринята попытка вернуть товар, т.к. он оказался не надлежащего качества. Однако кредитный специалист в торговой точке, сославшись на окончание рабочего дня куратора в банке и, следовательно, невозможность осуществить перевод средств, предложила приехать 25.07.14г. 25.07.14г. товар был принят в торговой точке, на руки были получены акт о расторжении договора купли-продажи, соглашение к вышеуказанному договору о возврате средств на открытый в Вашем банке счет на мое имя в течение 25 дней. Сами средства в размере 42808,5р. были переведены на счет торговой точки 25.07.14. На счет, открытый на мое имя для осуществления выплат по кредиту, сумма 42808,5р. поступила 28.07.14.г. При звонке на горячую линию по номеру 8-800-200-70-05 26.07.14г. оператор call-центра Александра (время звонка 10.35-10-40) сообщила, что после поступления на счет суммы 42808.5руб. договор автоматически будет расторгнуть, процентов оплачивать не требуется согласно Федеральному закону «О потребительском кредитовании (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ, вступившему в силу 01.07.2014г. При звонке на горячую линию по номеру 8-800-200-70-05 03.08.14г. оператор call-центра Наталья(время звонка 10.00) сообщила,что на счет поступила сумма 42808.5руб. однако необходимо оплатить проценты за 5 дней (период 23.07-28.07.14). Так же Наталья сообщила об необходимости обратиться в любое отделение банка или торговую точку для составления заявление на досрочное погашение кредита. Прошу также заметить, что кредит оформлен по программе ОТП Весеннее настроение_Light (PKЗ2925_M12_36), однако при необходимости уточнить неосвещенные в договоре моменты о досрочном расторжении кредитного договора оказалось, что на официальном сайте Банка otpbank.ru информация о данном кредитном продукте отсутствует, что нарушает мои права как потребителя согласно Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП РФ) - N 294-ФЗ. 05.08.14 я посетила ближайший для меня офис банка Дополнительный офис "Владимирский", Операционист (Окно №3, время визита 18.35-18.40) никакой информации по кредиту и оформлению документов о досрочном погашении кредита мне не предоставила, кроме того, что на дату погашения кредита за первый месяц мне необходимо оплатить полностью проценты за весь месяц (повторюсь, сумма кредита возвращена на счет в течение 3 дней с момента поступления на счет торговой точки). Операционист все мои вопросы адресовала в Кредитно-Кассовый Офис в г.Санкт-Петербург. Также сотрудница вашего Банка опровергла слова девушек из Call-центра о оплате частичной суммы процентов за месяц. По поводу отсутствия информации о программе ОТП Весеннее настроение_Light (PKЗ2925_M12_36), сообщила,что данная программа не относится к Вашему Банку, что это продукт торговой точки. На мои слова, о том, что у меня на руках документы о заключении кредита именно с вашим Банком, был получен ответ о том, что мне все разъяснят в Кредитно-Кассовом Офисе. По законодательству я имею право в любой момент досрочно погасить кредит, а не дожидаться дня списания по графику. Проценты за пользование кредитом я должна платить только за время пользования. Сумма кредита возвращена полностью 28.07.14 до даты первого платежа (25.08.2014). Однако затягивание закрытия договора и постоянно поступающая противоречивая информация от сотрудников Вашего банка плавно ведет тому, что на момент первого списания на счету будет недостаточно средств(только сумма тела кредита). Требую разобраться, в кратчайшие сроки прояснить ситуацию, каким образом окончательно закрыть кредит, в итоге где могу получить все необходимые справки об отсутствии задолженности и закрытии счета в вашем Банке. В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ.