Как банк относится к своим клиентам, желающим заплатить кредит вовремя

Прежде, чем описывать свою ситуацию, обобщу все нижесказанное: 1) если сотрудник информационного центра не знает ответ на вопрос, или ему лень отвечать, или по каким-то другим причинам он не делает этого, он переводит звонок "на специалиста, который может помочь"; 2) в банке не существует "специалистов, которые могут помочь"; 3) в жизни бывают нестандартные ситуации, поэтому постоянно советовать "прийти лично в отделение банка" или "оставить доверенность" несолидно. Теперь предложения к банку: 1) стараться помочь решить проблему клиента, который попал в нестандартную ситуацию и очень хочет погасить кредит вовремя; 2) пора бы уже сменить музыку в телефоне или хотя бы менять ее каждые 10 минут - поверьте 40 минут слушать одно и тоже надоедает немного; 3) не оставлять ссылку на сайте info@raiffeisen.ru, если все равно не никто не собирается отвечать на вопросы. А теперь причины, которые побудили меня так долго печатать все это. Моя ситуация такая. У меня 2 счета в банке: один в рублях, на который зп поступает, второй в долларах, на который я должна переводить погашение кредита. Около года назад я получила конверт с данными для доступа в систему райффайзен коннект. После этого я один или два раза успешно переводила деньги через интернет с рублевого счета на долларовый для погашения кредита. Месяц назад я уехала на 3 месяца в командировку в Нидерланды. Со спокойной совестью я взяла все-все пароли для райффайзен коннект, чтобы переводить деньги. За несколько дней до погашения кредита я решила перевести деньги. Однако мой PIN2 не сработал, система выдавала сообщение, что нужно получить новый PIN2 лично в отделении банка... 16 октября 2008 года (за 4 дня до срока погашения кредита) я посылала письмо на online@raiffeisen.ru (см внизу): [I]"Здравствуйте, У меня в банке открыто 2 счета - рублевый и долларовый. На рублевый приходит зарплата, а с долларового списываются деньги за кредит. Я хотела перевести деньги с рублевого счета на долларовый он-лайн, но для этого нужно знать дополнительный пароль, помимо того, который используется в систему Raiffeisen On-line. К сожалению, я этот пароль не помню. Сейчас нахожусь за границей, поэтому не смогу прийти в офис за новым паролем. Как можно разрешить эту ситуацию? Можно ли, чтобы плата за кредит списывалась с рублевого счета автоматически? Спасибо заранее, Алина[/I]" Но, к сожалению, МНЕ НИКТО ТАК И НЕ ОТВЕТИЛ на это письмо. Затем, я НЕСКОЛЬКО РАЗ звонила НЕ из России в Райффайзенбанк с просьбой помочь мне с моей ситуацией, просила своих друзей и знакомых позвонить и разобраться. В итоге: 1. Моя подруга позвонила в Райффайзенбанк и ей с уверенностью сказали, что она может перевести деньги на мой долларовый счет без проблем. Когда она ПРИШЛА В БАНК ПОСЛЕ РАБОТЫ, ей сказали, что она не может этого сделать, так как валютные переводы запрещены между резидентами. Внимание вопрос: В КОМ ПРОБЛЕМА - ВО МНЕ или В "КОМПЕТЕНТНЫХ" сотрудниках банка, которые ей по телефону посоветовали? 2. В день погашения кредита (я уже понимала, что вовремя не сделаю это из-за "огромного" желания банка помочь мне) я позвонила в банк НЕ ИЗ РОССИИ. Я думаю, не стоит говорить о том, что мне пришлось 10 минут ждать ответа. Затем ответила девушка. Я ей стала говорить о том, что не могу сделать перевод через Райффайзен коннект. Она быстренько мне ответила: "Сейчас я вас переведу на специалиста Райффайзен коннект".... прошло 20 минут, я уже пела в трубку под музыку банка, какая-то девушка каждые 2 минуты бодрым голосом мне говорила, что НА МОЙ ЗВОНОК ОБЯЗАТЕЛЬНО ОТВЕТЯТ... деньги за международный звонок капали... но никто так и не ответил на другом конце провода. 3. Я написала гневное сообщение о помощи на сайте Райффайзен коннект. Молодой человек перезвонил мне через минуту! Я поняла, что для того, чтобы иметь возможность использовать Райффайзен коннект, нужно быть по крайней мере программистом или компьютерным гением и заранее знать, что если меняешь компьютер, то НУЖНО СКОПИРОВАТЬ ПАПОЧКУ С "КЛЮЧАМИ" НА ФЛЕШКУ! Оказывается, мне нужно было ЕЩЕ РАЗ получить PIN2 ЛИЧНО. Загвоздка была в том, что ЛИЧНО МЕНЯ НЕ БЫЛО В МОСКВЕ. В итоге специалист Райффайзен коннект не смог помочь мне, хотя очень хотел. За это я ему благодарна. 4. Я опять позвонила в Райффайзенбанк, прошло 10 минут, мне ответил молодой человек. Я сказала, что у меня проблема. Что не получается перевести через Райффайзен коннект... Услышав словосочетание "Райффайзен коннект", молодой человек как по рефлексу сказал: "Сейчас я вас переведу на специалиста Райффайзен коннект". Я заумаляла, чтобы он меня не переводил! Я объяснила молодому человеку, что Я УЖЕ ГОВОРИЛА со специалистом Райффайзен коннект, и что так не получается... "Подскажите мне, пожалуйста, как решить проблему, все-таки я банку деньги должна, они у меня есть в вашем банке, только вот на другом счете, я рада заплатить, просто с огромным удовольствием это сделаю, только не получается"... На что молодой человек мне сказал: "Сейчас я вас переведу на специалиста, который может вам в этом помочь". Дальше, угадайте что? Еще 30 минут, Я ПОЮ ПОД ПЕСНЮ, каждые 2 минуты слушаю девушку... а денежки капают... конечно же, меня опять перевели в никуда... 5. Я опять позвонила в Райффайзенбанк, через 10 минут мне ответил ТОТ ЖЕ молодой человек. Прежде чем ЗАНОВО рассказать ему о моей ситуации, я СЛЕЗНО ПОПРОСИЛА его не переводить меня ни на какого специалиста, потому что НЕ СУЩЕСТВУЕТ ВСЕХ ЭТИХ СПЕЦИАЛИСТОВ. Молодой человек подержал меня немного на линии, видимо у кого-то что-то спросил, потом сказал, что я просто напросто могу перевести деньги из того места, где я сейчас, на свой счет в Москву. Я попросила его уточнить реквизиты для перевода плюс объяснить, нужно ли заполнять в форме информацию о intermediary bank. Молодой человек (естественно, из огромного желания мне помочь) сказал: "Сейчас я переведу вас на специалиста..." У меня чуть ли не началась истерика, я его ПОПРОСИЛА НЕ ПЕРЕВОДИТЬ МЕНЯ НА СПЕЦИАЛИСТА, но желание молодого человека мне помочь было непреклонно... и он перевел меня-таки на специалиста... Дальше вы знаете что: полчаса пения песен, каждые 2 минуты девушка с бодрым голосом... а денежки капают. 6. Пришлось мне ЗДЕСЬ СНИМАТЬ ДЕНЬГИ в банкомате в евро с комиссией, класть их на мой счет в местном банке, делать перевод из евро в доллары ТОЖЕ С КОМИССИЕЙ, который занял неделю, из-за которого МНЕ НАКАПАЛИ штрафные проценты. БЛАГО, ЧТО ДЕНЬГИ ДОШЛИ. 7. На следующий я получаю e-mail из банка! Ура, ответили!... нет - среагировали... в общем, пришло мне такое письмо: [I]"Настоящим уведомляем Вас, что 29.10.2008 на Ваш счет был зачислен валютный перевод. Согласно ст.23 "Закона о валютном регулировании и валютном контроле" 173-ФЗ Вам необходимо в течение 7 рабочих дней с даты зачисления предоставить в банк обоснование поступившей суммы (не допускается формулировка "На текущие расходы"). Для получения более подробной информации и консультации по предоставлению обосновывающих документов вы можете подойти в любое отделение Банка. C Памяткой по валютному контролю Вы можете ознакомиться на сайте ЗАО "Райффайзенбанк". > Ссылка -> > http://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/currentaccounts/Currency_control_26.11.07.pdf > > С уважением, > Информационный центр, > ЗАО "Райффайзенбанк""[/I] На это письмо я рассказала банку все то, что рассказала вам. И задала следующие вопросы: [I]"ТЕПЕРЬ У МЕНЯ ВОПРОС: за какой это такой надобностью я должна информировать банк о назначении платежа, ЕСЛИ ЭТО ПЕРЕВОД ОТ МЕНЯ НА МОЙ ЖЕ СЧЕТ? Каким это образом я должна ПРИЙТИ В ОТДЕЛЕНИЕ ДЛЯ ДАЛЬНЕЙШИХ ВОПРОСОВ? Или мне нужно специально для этого ПРИЛЕТЕТЬ в Москву? Только не говорите, чтобы я позвонила в ваш ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЦЕНТР. Отсюда же возникает МНОЖЕСТВО других вопросов: - Существуют ли сотрудники банка, на которых меня переводили? - Еесли они существуют, почему они не берут трубки? - Почему по телефону не могут сразу объяснить все и как следует? - Вы что, издеваетесь? - Как еще сделать так, чтобы меня УСЛЫШАЛИ?[/I] " Теперь остается ждать, среагирует ли банк на мой ответ...