Навязывание услуги?

Сегодня я зашел в отделение банка по адресу гор. Ульяновск, ул. Радищева, д. 39, чтобы заменить просроченную карту. Взял талон, сел в кресло. Все было хорошо: уютный офис, удобные кресла, детский уголок, где играли малыши, пришедшие с мамами. Очередь подошла быстро. Я радовался. Сотрудница за стойкой приступила к замене карты. Все было почти готово. Но в этот момент к стойке подошла сотрудница из зала и сотрудница, которая заменяла мне карту, отдала мне документы и старую карту, которую она проколола. Новую же карту она передала подошедшей сотруднице из зала, которая сказала: "Идемте за мной", - и быстро пошла в сторону банкоматов. Я, второпях сложив документы, поспешил за ней, еле поспевая. Когда я подошел к банкомату, карта уже была вставлена, и сотрудница попросила меня ввести ПИН-код для активации. Сотрудница что-то быстро там нажимала, я даже не успевал прочитать, что было на экране. Она спросила номер мой телефона. Ввела его. Еще что-то вводила и несколько раз просила меня ввести ПИН. Когда она попросила меня в 4-й или 5-й раз ввести ПИН-код, меня эта ситуация начала напрягать. Хорошо, что при мне был мой телефон и мне сразу же пришла СМСка, что мне подключен автоплатеж. Я сказал, мне не нужна эта услуга, зачем вы ее подключили? На что сотрудница ответила, что услуга подключается автоматически, когда активируется карта. Я еще раз сказал, что мне не нужна эта услуга, и попросил ее отключить. Она сказала, что ее можно будет отключить позже, сейчас - нельзя. Я спросил: "Когда именно позже?" Она сказала завтра. Возможно, сотрудница искренне хотела помочь и обслужить меня как можно быстрее, избавив от наживания ненужных кнопок. Все может быть. Поэтому, я бы хотел прояснить следующие вопросы: 1. Почему сотрудница не дала мне новую карту в руки, а отдала её другой сотруднице? 2. Почему сотрудница, ничего не объясняя, подключила мне услугу "автоплатеж" без моего согласия? Это была ее личная инициатива? Или это была "личная просьба" руководства конкретно этого офиса? Или это официальная позиция банка - навязывать всем ненужную услугу при активации карты? 3. Почему она отказалась отключить услугу, которую сама же подключила? Рассчитывала, что за это время у меня с карты успеет списаться какая-то сумма? Первоклассный сервис - это, конечно, здорово. Но здесь, мне кажется, это уже не первоклассный сервис, а сговор сотрудников офиса с целью навязывания клиентам непопулярных услуг. Прошу разобраться в данной ситуации и ответить мне на мои вопросы.